2024年8月，国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共接收投诉举报1061件，办结投诉举报756件(含往期结转)。现将有关情况通报如下：
一、当月接收情况
2024年8月，12398热线共接收投诉举报1061件，同比下降9.01%、环比下降13.18%。其中：投诉985件，同比下降15.52%、环比下降14.94%;举报76件，同比下降50.00%、环比增长18.75%。
(一)分类情况
1.按被投诉举报行业分类
电力行业排在首位，数量为1028件、占投诉举报总数的96.89%，主要集中在供电服务、电力安全、市场准入等方面。
表一 电力行业接收投诉举报业务分类情况表
新能源和可再生能源行业排在第二位，数量为33件、占投诉举报总数的3.11%，主要集中在并网发电方面。
表二 新能源和可再生能源行业接收投诉举报业务分类情况表
2.按被投诉举报对象分类
供电企业999件、占投诉举报总数的94.16%，其中国家电网公司746件、占投诉举报总数的70.31%，南方电网公司131件、占投诉举报总数的12.35%，内蒙古电力公司96件、占投诉举报总数的9.05%，其他地方电力企业21件、占投诉举报总数的1.98%，增量配电网企业5件、占投诉举报总数的0.47%;承装(修、试)电力设施企业59件、占投诉举报总数的5.56%;发电企业2件，占投诉举报总数的0.19%;电力交易机构1件、占投诉举报总数的0.09%。
表三 被投诉举报对象分类情况表(接收)
(二)地区分布情况
各省(自治区、直辖市)按照接收投诉举报数量排序，四川、安徽、河南、河北、广东排在全国前5位。按百万人均投诉举报数量排序，西藏、吉林、四川、天津、黑龙江排在全国前5位。(2024年8月全国接收投诉举报地区分布情况见附件1)