11月21日，北京房山供电公司员工刘兴义和同事走进周口店村，利用红外测温仪手机APP监测“煤改电”台区设备健康状况，向客户宣传“掌上电力”APP购电的快捷性，协助客户安装“掌上电力”APP。

“北京地区‘煤改电’客户已突破120万户，规模为全国之最。我们也成为全市第二大供暖企业。”国网北京电力营销部副主任龙国标介绍，为保障全市“煤改电”客户温暖度冬，供暖季期间，国网北京市电力公司推出日常购电不出村、应急服务全天候、党员上门送服务、多方协同保供暖、供电可靠有保障5项举措。

以日常购电不出村为例，国网北京电力为农村“煤改电”客户推出20种线上、线下购电方式。客户可通过“掌上电力”APP、支付宝、手机银行、“电e宝”、95598网站等，享受足不出户的快捷购电服务。同时，该公司设置了线下代售电网点，客户也可在村邮站、超市代售点、银行交费点、恒信通代售点、助农取款服务点等进行购电。

在应急服务全天候方面，国网北京电力从全市安排了“煤改电”抢修点271个、专项应急救援队225支、抢修人员2415名。该公司分区域部署发电车214辆，配备低压快速接入装置286套，抢修人员到达现场时间不超过30分钟，并确保5小时内恢复供电。同时，针对“煤改电”客户从95598、12345热线等服务渠道反映的诉求，该公司建立了快速处置、一次解决的工作标准。此外，该公司还通过95598热线、“掌上电力”APP为客户24小时提供应急送电服务，解决未及时购电客户的燃眉之急。

国网北京电力在“煤改电”村设立136支共产党员服务队、492个服务站、1056个服务岗，开展党员上门送服务。他们身穿红马甲，在进行应急故障处置、电网运行维护等工作的同时，走进客户家中开展志愿帮扶，为特殊群体、孤寡老人送去爱心。

此外，国网北京电力还建立了多方协同保供暖机制。该公司在村村设立“电力管家”，与采暖设备厂商维修网点热线联系，及时对供电、采暖设备开展抢修服务，为“煤改电”客户提供更高效的协同保障服务。该公司针对“煤改电”客户涉及的电力线路及重要电力设备，逐个村庄、逐个台区编制供电保障“一线一案”“一村一案”，明确不同等级应急响应机制。此外，该公司的保障人员不断加强监测“煤改电”线路、台区负荷，及时处置相关问题。

今年以来，国网北京电力提高热点线路、台区巡视频次，加强配电网运维抢修工作。该公司通过台区智能终端全面覆盖，实现了对“煤改电”台区运行状态的24小时实时监测；紧密跟踪天气变化，与市专业气象部门密切沟通，准确掌握大风、降雪等恶劣天气情况，及时发布精准预警信息，确保快速响应、有效应对；依托智能化供电服务指挥系统，两级供电服务指挥中心统一调度指挥抢修人员和抢修车辆，实现精确定位、精准派单，第一时间就近安排抢修力量赶赴现场，并根据故障程度调派发电车提供应急供电。