国网肥西县供电公司试点建设主动服务体系

　　4月30日，合肥伊丰电子封装有限公司负责人周文建在安徽肥西县供电公司员工的指导下，将基本电费计费方式由按容量计费变更为按实际最大需量计费。基本电费计费方式变更后，该企业每年可节省电费1.2万元。

　　“要不是客户经理主动告知，我们都不知道还有这个政策。”周文建对供电服务竖起了大拇指。就在两天前，肥西县供电公司工业园供电所客户经理夏国威通过“未诉先办”系统了解，该企业用电量呈上升趋势。在上门了解到企业扩大生产规模后，夏国威建议更改基本电费计费方式。

　　2023年10月，国网安徽省电力有限公司开发“未诉先办”平台，实现办电服务由被动变主动，并在肥西县供电公司试点上线。肥西县供电公司强化诉求前置管控，试点建设主动服务体系，在工业园供电所打造“未诉先办”示范点。

　　“项目长”超前服务产业发展

　　4月8日，福耀玻璃工业集团股份有限公司安徽生产基地项目开工，项目总投资57.5亿元。

　　2022年，肥西县政府出台文件，加快推动新能源汽车全链条、大健康、高端智能制造三大战略性新兴产业高质量发展。福耀玻璃工业集团股份有限公司、安徽华晟新能源科技股份有限公司等行业领先企业纷纷落户于此。

　　为服务战略性新兴产业项目用电，肥西县供电公司创新设置“项目长”管理制度，建立从项目前期、中期到后期的全周期服务管理模式。

　　新上线的“项目长”管控平台实现了重大项目建设前期土地清表、接入方案编制审批、方案设计、立项等8个环节在线流转，大大缩短了办电时间。

　　4月11日，福耀玻璃安徽生产基地项目经理王卫东带领工程部工作人员来到肥西县供电公司商讨用电事宜。王卫东本以为要经过现场考察、方案制订等步骤，没想到刚见面，供电员工便拿出了包括临时用电、正式用电、绿证绿电办理、电费交纳方式等在内的一系列方案。

　　在该项目正式落地前，肥西县供电公司便通过政企协同联动渠道，了解到项目的具体位置及用电规划，迅速成立用电服务专班，派员工多次前往现场勘查，通过桌面推演等方式提前制订最优供电方案。

　　“电管家”主动对接企业客户

　　4月5日，带着新出炉的电费账单，夏国威前往安徽佳通乘用子午线轮胎有限公司，提供电量分析及电费解读服务。

　　安徽佳通乘用子午线轮胎有限公司是佳通轮胎(中国)投资有限公司在国内规模最大、技术实力最强的生产基地，年产值60亿元。

　　据统计，该企业每月电费成本约1500万元，用电量在肥西县排名第一。2023年11月，肥西县供电公司将该企业的用电数据导入“未诉先办”平台进行分析，通过该平台实时监测客户用电情况。

　　佳通轮胎的电费账单中，每月包含约150万元的需量电费。当企业的实际最大需量达到合约需量核定值的一定比例时，采用不同的合约需量核定值计算，电费会出现差异。为帮助客户节约用电成本，在负荷达到一定数值后，“未诉先办”平台主动派发工单，夏国威便会第一时间联系企业用电负责人，及时告知其本月用电负荷信息。客户可以据此来调整用电方式，并且更好地判断并设置下个月的最佳需量核定值。从平台上线至今年3月底，该服务已为客户节约用电成本42.72万元。

　　在工业园供电所供区内，年用电量超过100万千瓦时的企业共有63家。肥西县供电公司将它们全部划入“未诉先办”平台服务范围，并为企业配备专属客户经理，开展基本电费计费方式优化提醒、合约需量阈值提醒、度电均价及首次账单解读、功率因数考核监测等分析服务。

　　自“未诉先办”平台上线以来至4月15日，肥西县供电公司累计为5户客户变更基本电费计费方式，为客户节省电费9.2万元。

　　“网格员”快速响应客户诉求

　　4月11日，肥西县供电公司综合业务员张莉联系肥西县桃花镇苹果小镇小区居民秦珊，告知她家中近期出现用电异常情况，并与她约定时间上门检查。供电员工上门后，经过排查，发现低压漏电保护器接线柱氧化，导致漏电保护器经常跳闸。找到故障原因后，供电员工当场消除了设备缺陷。

　　为将“未诉先办”服务推广到每一位客户，肥西县供电公司员工通过走访调研了解客户诉求，在“未诉先办”平台后台设置全用电智能感知和全流程质量管控两项功能，运用数字化手段分析数据并派发主动服务工单，重点帮助解决客户用电习惯不经济、峰谷电量占比不合理、超容用电不知情等问题。

　　据悉，该公司将供电区域划分为六个网格，每个网格配备一名供电网格员。在研判数据后，“未诉先办”平台向网格员主动派发工单。网格员对接客户，告知相关情况并安排上门检查，进一步提升客户供电可靠性与满意度。

　　自2023年10月平台上线至今年3月底，肥西县供电公司累计开展社区走访32次，95598工单总量同比下降48.3%。（许沁蕊）