海勃湾供电公司：线上保供电！他们默默坚守

　　中国电力网讯　在乌海市全域静默期间，海勃湾供电公司8名急修人员、5名营销服务人员在单位集中管控，负责做好海勃湾区各项保供电工作。

　　由急修人员积极为小区疫情值守点接通电源，排除用电安全隐患，同时3组人员24小时负责辖区居民用电故障的抢修工作。5名营销工作人员迅速切换“线上”服务模式，实施“非接触式”优质服务工作，在严格落实落细各项防控措施的同时，科学做好人员岗位安排，保障各项供电服务有序开展。

　　远程维护，用电不“打烊”。营销工作人员根据成功的抄表数据严格按照电费审核规则审核每条信息，确保各项数据准确无误后进行电费发行。利用营销采控系统，调试维护终端信息、采集点档案信息，远程下发任务，保障客户充值上表，让客户在居家期间能放心用电，同时引导大客户利用网上银行缴费，维护客户利益，同时保障月底结账业务顺利开展。

　　数据跑路，服务不断档。“谢谢你小伙子，我学会自己交费啦!”营销工作人员耐心解答一位客户的电话咨询，缓解了客户的焦虑情绪。针对疫情期间辖区电力客户的用电需求，营销工作人员第一时间答疑解惑，确保客户热线打得通、营销人员接到电话第一时间答疑解惑。发挥“蒙电E家”APP及微信公众号、支付宝等线上渠道优势，切实落地“阳光电管家”推广成效，引导客户线上办理电费交纳、账单查询、发票下载、故障报修等各类用电业务，促进服务提质增效。

　　网格服务，责任不缺位。依托线上网格化服务微信群，营销工作人员与急修人员形成工作链条，实现前台与后台的实时联动。各类咨询线上沟通、分类汇总，通过诉求接龙，专人回复，形成解决方案。如遇有客户电费缴纳未成功上表情况，由网格员第一时间解释回复客户，保电人员到现场插入“保电卡”，启动保电模式，保障居民用电稳定。

　　上下同欲者胜，同舟共济者赢。海勃湾供电公司像营销工作人员这样，还有很多人，他们虽然没有冲在防疫一线，但是守在电脑、电话前，默默坚守岗位，确保主责主业的有序运转，为打赢疫情防控阻击战持续贡献电力力量，我们有理由相信，战疫必胜!