包头供电分公司客服中心值守保电 关键时刻显担当

　　中国电力网讯  危急时刻见本色，大战大考看担当。10月8号按照疫情升级管控要求，面对“最小化办公”的需要，客服中心一声令下，服务调度班多名员工讲政治、有担当，舍小家，顾大家，选择坚守岗位、封闭值班。这期间，广大党员、青年主动亮身份、亮职责、亮承诺，紧跟向前，吃住在办公大厅，克服生活上的不便、心理上的焦虑、家庭中的困难，始终保持昂扬的斗志、高效的工作。正是这平凡岗位上的不凡之举，汇聚成战疫情保供电的强大力量。

　　“我是党员，我必须先上”

　　“作为一名党员，只要抗疫需要，我必须先上，这是我们义不容辞的责任。”在疫情防控工作上，客服中心服务调度班值班长任丹妮是这样说的，也是这样做的。

　　面对突然而来的疫情，客服中心决定选取部分人员以“最小单元”的形式封闭值班，她放弃在家照顾年幼的女儿、儿子，主动要求留在单位封闭办公，全力投入到疫情防控工作大局中。

　　任丹妮严格落实公司“疫情就是命令，岗位就是阵地，每个单位、每个专业、每个人都是一道不可失守的防线”的要求，立即响应、迅速行动，在微信公众号上合理引导客户线上办电,推广“蒙电E家”APP,实现“不见面也办电”,确保客户足不出户,尽享用电服务,让优质服务不打烊。

　　“公司比家里更需要我”

　　疫情突然来袭，服务调度班值班长茹云主动请缨，毅然选择坚守岗位。她的父亲刚因心梗住院，孩子也正需要照顾。一边是突如其来的疫情保电需要，一边是照顾父亲和孩子的家庭责任，她将情况告诉丈夫：“公司现在比家里更需要我。”丈夫坚定地说：“这是岗位职责，你安心去参加保电，不用担心父母和孩子!”丈夫的鼓励和支持，让她更加坚定，匆匆忙忙收拾行李后，就迅速赶到单位，准时出现在封闭值班大厅，投入疫情保电工作中。

　　茹云发挥值班长先锋模范带头作用，针对防疫中高风险地区的供电服务工作，沟通联系各供电分公司三级快响，加强对报修工单、涉及疫情非报修工单的提级管控机制，实时跟踪快速响应客户用电诉求。

　　“关键时刻我们要在岗”

　　疫情突发以来，闫宇婷主动做疫情防控中的“逆行者”。“关键时候，我们的岗位不能缺人，防疫保电需要我们在岗……”闫宇婷如此说。小闫的父母远在土右旗，疫情原因分隔两地，她已经很久没有回过家。为了工作，她电话叮嘱好父母后，毅然投入到防疫保电工作中。

　　每天从清晨到夜晚，处处能看到小闫忙碌的身影。在分析梳理完当日工单预警、客户反映特殊情况后，经常已是晚上12点。忙碌完，她才有时间打开手机，与家人视频连线。

　　“今年我和父亲一起值守”

　　“我是青年，我先上!”，面对突发疫情，服务调度值班员王琨主动请缨报名参与“最小化”封闭办公时这样说。

　　“今年我和父亲一起参与疫情防守值班。”除了为居家办公的同事做好服务支撑外，王琨还肩负起了对报修工单、费控表充值失败工单情况的监视调度，严守工单时限，确保客户供电稳定运行。

　　王琨的父亲也是一名供电工作人员，因为特殊的工作岗位和肩负的特殊使命，疫情发生以来，也投入到工作岗位值守中。父女俩互相鼓励、互相打气，唯一让两人放心不下的是对家中的那份牵挂，“家里啥都不缺，一切都好，你们安心工作，放心吧”，每次对话时王琨的母亲总是这样对他们说。

　　“无怨无悔、同心战疫”

　　作为“90后”供电夫妻档的杨铭和爱人董帅，面对疫情共同选择了不退。二人在封闭值班期间，都率先向单位报了名。他们彼此加油又相互鼓励，他们心系家人又携手同行。“我们两个都要注意安全，一起加油!”这是夫妻俩分别时最浪漫的对话。

　　对他们而言，爱不仅仅是“执子之手、与子偕老”，还包含了夜以继日的坚守和奉献。疫情防控期间，服务调度值班员杨铭一直坚守岗位，随时待命，为的是保障客户的正常供用电。丈夫董帅多次到客户现场抢修，保障涉疫重点单位供电绝对可靠恢……最是风雨见初心，在抗击疫情的工作中，他们以主动作为展现了电力人的责任和担当，用实际行动并肩演绎着非常时期的“别样浪漫”。

　　逆行不退，共同战“疫”，在这场没有硝烟的疫情战役中，客服中心服务调度班全体值守人员齐心协力守初心、担使命，始终站在防疫一线，坚决保障疫情期间全市电力的可靠供应。