中国电力网讯 “您好大爷，我帮您测量下体温，请出示您的健康码和行程码。”在炉下镇供电所营业厅，营业员按照防疫规定为前来办理业务的客户进行检查。
国网南平市延平区供电公司6个营业厅均布在10个乡镇行政村，“点多面广，孤寡老人用户居多”是这些乡镇营业厅的共性。面对复杂多变的疫情防控形势，在做好营业厅自身防疫工作的同时，如何为这些不会使用智能手机的老年用户做好供电服务?延平区供电公司下了一番功夫。一是劝导客户逐次进入营业厅办理业务。不管是交费、业扩还是咨询，这种确保安全的“一对一”服务，都得到了客户的肯定。二是严格执行“亮码+测温+戴口罩+定时消杀”措施，坚决防止营业厅成为疫情扩散的中介场所，确保疫情防控和供电优质服务两不误。三是对腿脚不便不会操作手机的孤寡老人实行“网格化包干、组团式服务”，用户一个电话就可以就近、就快解决用电问题。同时，引导用户尽可能通过“网上国网APP、95598网站、微信、支付宝等线上服务渠道办理业务，片区经理实行24小时服务机制，全力保障人民群众生活用电。
疫情隔开距离，并未隔开服务。下阶段，国网南平市延平区供电公司将继续加大“不见面”足不出户尽享“一站式”服务业务推广，持续抓好防疫保电措施落实，为全区疫情防控工作提供坚强电力保障、为广大电力用户提供24小时优质服务。(林琳)
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