中国电力网讯 “错缴的电费已经退给我了，真是太感谢你们了。”2月10日，国网南充市高坪供电公司供电服务一班班长李帅接到客户熊林打来的电话，对供电服务一班帮助他跨省追回错缴电费一事连连感谢。
据李帅回忆，事情还得从两天前说起。“高坪供电公司吗?我前两天才交了电费，今天又扣了我两百多，是怎么回事，为啥重复收我电费。”2月8日14时，供电服务一班值班电话急促地响起。接通电话后，熊林一一讲述了事情原委。原来他家住南充市高坪区阳光江山金岸小区，现在上海工作，为了缴费方便，在支付宝上面绑定了户号进行自动扣费。2月6日刚通过支付宝交了两百购电费，2月8日上午又提示被扣了两百多。熊林很是不解，随即拨通供电服务一班电话反映情况。
李帅一边安抚客户，一边主动添加了客户微信，让客户将缴费截图发送到他手机上。打开截图，李帅一眼就看出了端倪。“熊先生，我们发现您绑定的户号是上海市浦东供电公司用户，应该是您绑定户号时自动定位到上海，便绑定了上海的户号，电费交到了浦东供电公司，您先别着急，我们马上想办法帮您解决。”
安抚好客户后，李帅和班上同事都犯了难，这电费问题只能由属地供电公司处理，但是上海市浦东供电公司的跨省电话要在哪儿去找呢?通过114等平台查询均未果，大家凝神苦思。“对了，每个公司注册的时候都有一个对外公布的座机电话，在网上搜出来试一试吧!”李帅说道。说了就干，通过网上公布的电话几经辗转，终于联系到了上海浦东公司周浦供电营业站工作人员余女士。李帅跟余女士说明了事情原委和客户诉求后，妥善交接了退费相关的信息。
随即李帅再次拨通了熊林的电话，告知他浦东供电公司正在办理退费，请他耐心等待，并嘱咐其如果有疑问或想了解办理进度，可以随时拨打他的电话咨询。
2月10日一早，熊林错缴的电费成功退费。当即拨通李帅的电话表达了谢意。接到熊林的连连感谢，看着手机上50余条通话记录，李帅和同事们心中欣慰无比。(万春春)
评论