乌海电业局千里山供电分局：开展“营销课堂”，助力优化营商环境

发布时间： 2021-03-30 11:45:18 来源：中国电力网作者：邬婷

　　中国电力网讯为全面提高分局工作人员的业务技能、服务水平及综合素质，进一步提升客户满意度。近日，邀请乌海电业局营销处优服专工王海强、业扩专工贾志皓和客户服务中心服务调度赵虹、杨乐人员，对95598业务、业扩报装、优质服务等方面进行培训。此次培训千里山分局共参培38人，主要为营销班组长、营业厅窗口工作人员、报修班和急修人员。

　　培训课程采用互动教学、结合实际服务工作内容，以情景模拟、案例分析、现场演示等手法开展，针对日常服务工作中沟通技巧、风险预控、客户心理等多方面内容进行规范。服务调度中心赵虹在结合当前的95598工作实际，对照新《95598投诉业务受理标准》标准进行规范培训，明确了接到故障报修、咨询、意见、建议、投诉、举报、表扬等工单后的流转流程和时限。我局营销处优服专工王海强对服务工作遇到的疑点、难点问题进行现场提问、交流，认真分析诊断了日常服务工作中可能发生的投诉案例，对供电服务风险点进行了重点讲解学习;营销处业扩专工贾志皓从业扩工作质量和效率为出发点，对业务受理、现场勘查及方案答复、施工送电、客户回访评价与监督检查业扩报装流程节点所涉及的相关规定结合实际工作进行讲授。

　　通过培训大家表示，良好的沟通方法和服务语言非常重要，要发自内心的真情服务，根据工作中遇到服务突出问题、难点进行交流，讨论解决办法。在培训过程中大家都积极参与互动，老师通过让学员分享业务心得，交流服务困惑，剖析服务工作中存在的问题，制定解决对策，把学习到的内容与实践相结合，做到让自己满意，更让客户满意。

　　良好沟通和语言是体现了一个企业的整体形象，是赢得群众信赖和好评的重要举措，每个服务工作人员要通过自身努力和不断学习，进一步提升服务水平，为客户提供便捷、优质的窗口服务。接下来，乌海电业局千里山分局将持续开展“营销课堂”，就政策落地、制度解读、专业提升等方面进行多层次多角度的培训学习，不断提升电力人员的综合素质，助力优化营商环境。