国网镇巴县供电公司持续开展“大走访” 寒冬服务“不降温”

　　中国电力网讯(通讯员景云、高行) 为提升优质服务，提高客户用电满意度，12月28日，镇巴公司盐场供电所开展了迎峰度冬大走访服务活动，针对企业用户、特困用户并对用户用电诉求进行全方位收集，积极解决用户用电问题。

　　“有了你们的上门服务，我再也不担心了，一百个放心，为你们的服务点赞!”独居老人李大爷连连向工作人员称赞道。

　　近日，受冷空气影响，镇巴县出现了降雪结冰封路的情况，考虑到降雪天气带来的影响，盐场供电所立即行动，一对一走访了企业用户、特困用户，在走访用户的过程中，工作人员针对用户在用电过程中所遇到的各类问题，耐心解答，并提出针对性的解决方案。为方便用户在用电过程中及时联系到供电所，客户经理帮特殊用户添加个人工作微信，通过宣传供电所24小时服务值班电话等方式，让用户有困难可以第一时间与供电所的工作人员取得联系，提高了问题处理的工作效率。同时工作人员还检查了用户家中的用电设备和线路运行情况，向用户普及了安全用电常识，讲解了电器设备的正确使用方法和注意事项。

　　通过此次走访工作，不仅收集到了不同类型的用电需求，更优化了服务质量，提高了用户的安全用电意识，为供电优质服务打下坚实基础。

　　下一步，镇巴公司将继续把迎峰渡冬与优质服务相结合，践行席绪良“三件宝”精神，持续开展用户走访服务，将优质服务落到实处，为即将到来的春节取暖保供电做好充足准备，用心用情确保用户温暖“度冬”。