黑龙江富锦市供电分公司富锦镇供电所精准对接需求 服务有“速”更有“数”

　　11月3日，在黑龙江省富锦市富锦经济开发区里，机器轰鸣。富锦市50万吨海藻糖及50万吨复配糖产业项目建设如火如荼，工人们正加班加点赶工期。富锦市供电分公司富锦镇供电所服务专班成员张鹏、徐锦锋在现场了解项目建设用电需求。

　　富锦镇位于城乡接合部，是富锦市产业项目、棚室种植、加工业的聚集地。富锦镇供电所围绕客户用电需求，组织人员精准对接，通过组建服务专班等举措，为客户提供优质、高效的服务。

　　组建服务专班 为企业客户快速接电

　　富锦市50万吨海藻糖及50万吨复配糖产业项目是富锦市重点项目，也是富锦镇供电所服务专班对接的重点企业客户之一。3月中旬，张鹏、徐锦锋在走访富锦经济开发区管理委员会时得知，该项目将在此落户，预计4月初开工。张鹏主动对接项目负责人，第一时间组织人员到现场勘查，仅用2天就制订了临时供电方案。3月28日，该项目施工负责人赵振东通过“网上国网”APP提交了临时用电申请。4月3日，富锦镇供电所便为企业施工建设接通了电源。

　　在项目建设过程中，专班成员每天都到施工现场了解施工用电情况，全力协调解决用电问题。在客户提交正式用电申请前，专班成员就详细了解了企业用电规划和投产后的用电负荷，并结合企业周边用电情况进行了正式用电的现场勘查，提前制订出供电方案。

　　“专班成员的服务一直走在我们的前面，不仅为企业快速接通了电源，也保障了我们项目的建设用电。”赵振东说。

　　富锦镇供电所供区内有528家企业。2020年6月，该所抽调8名骨干员工组建服务专班。专班成员与开发区管委会建立沟通机制，主动对接入驻企业，及时向客户讲解办电流程、告知申请用电手续、指导企业线上办电等。服务专班还结合企业用电周期及特点，开展定期走访、业扩报装和企业内部及周边供电线路巡检等，为企业提供专属服务。

　　服务专班成员依托富锦镇供电所建立的服务专班微信群，及时了解客户动态、处理用电故障、响应客户诉求。服务专班持续提高服务水平，优化沟通机制，加强重点企业走访服务。1～10月，富锦镇供电所共走访企业客户600余户，帮助解决用电问题61项。

　　开展数字化服务 精准响应棚室种植户需求

　　8月6日9时许，富锦镇供电所内勤员袭普坤通过用电信息采集系统中的电压曲线模块发现华胜村种植户毛成友家大棚的电能表A相电压升高，便立即和同事那慧鑫赶往现场核查。

　　经过检查，他们发现电表到大棚之间的地埋电缆已经损坏。两人修复了破损电缆，快速恢复大棚供电，并帮助检查了棚内的水肥一体机等用电设备。

　　“以前，大棚出现用电故障，我们要打电话向供电员工求助。现在，供电员工通过监测系统就能监测到异常情况，主动上门排除故障。”毛成友说。

　　华胜村是富锦市有名的大棚果蔬特色种植村，现有蔬菜温室大棚32座、冷棚140多座，占地面积180余亩。近年来，该村全面打造新型大棚，每座大棚都安装了水肥一体化灌溉、智能控温和控光、智慧排风等系统，用电容量大幅增加。

　　为保障棚室种植户供电可靠，2023年以来，富锦镇供电所运用用电信息采集系统对供区内果蔬大棚用电情况开展全天候监测，通过大数据自动化采集监测台区、设备和客户电流、电压等数据，识别潜在安全用电隐患和故障。一旦发现异常，供电员工立即前往现场核查，为种植户提供精准、高效的服务。

　　富锦镇供电所还借助用电信息采集系统的数据分析功能管理客户负荷，为客户用电提供合理化建议，协助降低用电成本。该供电所对供区内41家果蔬基地所在台区开展24小时在线监测，今年已协助种植户解决用电问题21项，消除用电安全隐患13处。

　　线上线下相结合 提升客户办电体验

　　10月28日，富锦镇大屯村村民王冰在“网上国网”APP完成实名认证后，申请安装电采暖用电业务。富锦镇供电所内勤员马云凤在能源互联网营销服务系统接到申请后，马上联系台区经理于洪岩。于洪岩第一时间组织专业人员到现场勘查，并确定了供电方案。次日，于洪岩和同事便完成了王冰家电采暖装表、接电工作。

　　“坐在家里就能办用电业务，不用跑去营业厅，省时又省力。”王冰说。

　　富锦镇供电所供区面积4944平方千米，服务客户9万余户。2020年以来，该所积极推行优化电力营商环境服务举措，开拓线上线下融合服务通道，为用电报装客户提供便捷服务。

　　富锦镇供电所深挖大数据应用价值，全面推广“网上国网”APP、“办电e助手”等线上平台，让数字多跑路、客户少跑腿，提升线上办电水平，并以客户意向接电时间为核心，开展“全过程线上化、全流程节点化”供电服务，构建全线上服务体系，对业扩报装协同工作实行分环节、分专业、分时限线上管控，提升客户办电体验。

　　针对老年客户群体，富锦镇供电所主动靠前服务，安排员工在营业厅的自助服务区指导业务办理，实现手机终端与营业厅服务无缝衔接;前置服务关口，针对习惯线下办理业务的客户，安排专人跟进服务。同时，该所开展预约上门服务，方便客户通过电话或微信群申请业扩报装。装表接电完成后，营(配)人员电话通知客户。(何佳)