国网新邵供电公司“村网共建”解难题 优质服务暖民心

　　“没想到，真的一个电话就解决了我的后顾之忧，你们的服务真是太好了!”9月18日，国网新邵供电公司坪上供电所员工在坪上镇赤水坡村为村民谢先生排除了一处用电隐患，该村民高兴地表示。

　　原来，当天早上，谢先生在使用热水器时，发现插头发出“滋滋”的声响，随即全屋断电。为防止触电危险，谢先生怀着试试看的态度，按照便民服务卡上的联系方式，拨通了“村网共建”电力网格员的电话。接到电话后，酿溪供电所工作人员马上赶到该村民家中，经过仔细询问得知，原来谢先生一家人常年在外务工，中秋佳节才回到老家过节，由于家中电器一直处于不运行状态，受天气潮湿等影响，线路受潮严重，启动大功率电器后造成线路短路，开关跳闸。找到原因后，工作人员立即排除了故障，迅速恢复供电，得到了该村民的高度评价。

　　据悉，近年来，随着农村地区的电力需求日益增长，对供电服务的便捷性和高效性也提出了更高的要求。为有效解决广大农村电力客户的用电需求，真正打通服务群众最后“一百米”，新邵公司审时度势，积极探索“村网共建”服务新模式。该公司借助村级党群服务中心，与各乡镇、村委签订战略合作协议，将电力便民服务工作全面纳入乡村治理体系。在实际工作中，供电公司电力网格员与村组电力联络员建立实时沟通，村民们只需线上操作“网上国网”APP或是一个电话、一条信息，便可免除村民“来回跑”的麻烦，轻松完成故障报修、电费缴纳、新装增容等用电业务。

　　当天，该公司工作人员在处理完罗先生家的用电故障后，主动走进其他村民家中，开展“网上国网APP”推广活动，手把手地指导用户操作流程，帮助用户熟悉业扩报装、巡检维护、故障抢修等相关业务，让当地群众足不出户就能享受“线上办电”的便利。此外，该公司还通过村村响广播、张贴宣传海报、现场宣传讲解等方式，广泛开展安全、科学、节约用电小知识，及时了解村民的用电诉求，用真心实意的工作态度满足大家的用电需求。

　　下阶段，该公司将以“村网共建”为契机，持续拓宽乡村供电服务渠道，让高效便捷的供电服务走进千家万户，切实提升客户用电获得感、幸福感和满意度。(通讯员：谢丽英)