内蒙古电力集团乌海供电公司客户服务中心贴心“电管家”—客户服务快速响应调度中心

　　中国电力网讯(通讯员张婧、米海坤 ) 在内蒙古电力集团乌海供电公司，有一群默默在幕后守护电网安全的人，它便内蒙古电力集团乌海供电公司客户服务中心客户服务快速响应调度中心(班)的服务调度员们。她们常常需要不分昼夜、争分夺秒地将用电问题传达给责任单位的工作人员，让客户在最短的时间恢复用电、解决诉求。 她们是客户与供电企业的“连心桥”，虽不能直接解决用户的急盼，却用“3分钟行动”诠释什么是“急群众之所急”。

　　“锦绣中华附近有多名客户反映停电报修……”在该班组，服务调度员需紧盯着的电脑屏幕弹出消息，在各渠道看到新消息迅速查看了一遍信息，随即做出判断，将停电报修问题分派下去。随后，只听见键盘“哒哒哒”响，她又将12345、95598各渠道的停电信息分析汇总记录，整个过程不到3分钟。 “这就是规定，从接单到派单，整个过程必须要在3分钟之内完成，这个时间会在电脑上记录下来。”服务调度员说。她们所从事的服务调度只是客户服务工作的中间一环，承上启下，所有的流程都有严格的时间考核。

　　随着经济社会的发展和人们的生活水平不断提高，对供电服务也提出了新的更高的要求。服务调度就是要强化全方位服务能力，纵、横调配合，提高资源优化配置能力，强化风险管控，真正的急客户之所急。作为一名服务调度员在工作期间，眼睛几乎都要盯着电脑和工作使用的平板电脑，不能走神。她们说：现在电网供电更加稳定，出现大范围停电的情况较少，但遇到大风雷雨天气时，忙的恨不得手脚并用。

　　炎热天气居民用电量大，特殊天气也较多，不只是服务调度员，抢修班的人员也十分辛苦，任何一个环节都很重要。服务调度员在岗位上24小时坚守，快速响应诉求，密切跟踪处理、做到闭环管理，确保客户诉求清晰、高效、顺畅受理和处理，为客户提供带来更好的用电体验。