国网镇平县供电公司多措并举 擦亮优质服务

　　国网镇平县供电公司聚焦优化营商环境，开展“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动，通过走访企业用户，向企业介绍“三零”“三省”政策，了解企业的用电需求，明确企业的客户经理，建立常态沟通机制;对企业近期办电满意度进行调研评价，积极听取企业对提升“获得电力”服务水平的意见建议，做好公司服务举措宣介，建立良好互动关系。

　　服务更便捷：全面推广“网上国网”APP、河南政务服务网、95598网站等线上办电渠道，广泛应用移动作业手段开展现场服务，实行“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”。依托办电政务信

　　息共享，实现小微企业和居民“零证办电”，推广工商联办、不动产过户联办、获取投资项目审批信息、获取工程建设项目信息等主动办电模式，让客户用上便利电。

　　服务更透明：通过营业厅、“网上国网”APP、95598网站等线上线下渠道，公开电费电价、服务流程、承诺时限等信息。提供配电网接入能力和容量情况查询服务。向居民、企业客户提供日电量查询服务，向市场化交易客户提供分时段电量查询服务，让客户用上明白电。

　　用电更可靠：近年来，镇平县供电公司为更好地提升供电可靠性，深度挖潜增效，镇平县供电公司贯彻“能带不停”理念，积极拓展带电业务范围，通过深入配网消缺、拓展带电作业业务等方式，不断提升公司带电作业能力。针对各配网巡视、测温过程中发现的各类缺陷，优先使用带电作业开展配网消缺，第一时间消除隐患，缩短停电时间，保证供电可靠性。全面实行“网格化”主动抢修，持续压降故障停电频次和时长，让客户用上可靠电。

　　用电更经济：为客户提供能效分析及用能咨询服务，定期推送能效账单和分析报告，帮助客户了解用能优化潜力;推广实施电能替代、综合能源服务等业务，协助客户制定优化用能方案，提供能源托管、设备代运维服务，助力客户降本增效。

　　用电更安全：加强安全用电宣传，主动开展用电安全检查，指导客户排查整改安全隐患，协助客户制定应急预案、开展应急演练，做到检查、告知、备案、服务“四到位”。实时监测重要客户停电信息，做好突发事件应急准备，保障重要客户用电安全。

　　用电更增值：开展“供电+能效服务”，为大中型企业提供电量电费分析、电能质量评估、综合能效分析、需求响应代理、市场交易撮合等增值服务，打造能源消费“一站式、一条龙”服务模式，让用电服务更增值。

　　本次“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动，已累计走访客户42户，收集诉求8件，对收到的诉求，公司将制定详细的方案落实解决，切实做到“事事有回音，件件有闭环”。下一步，公司将持续认真落实“零上门”“零审批”“零投资”的“三零”服务，切实为群众办实事、解难题，持续深入优化营商环境，推进新时代“双满意”，不断满足客户用电需求，提高供电服务质量，提升人民群众幸福感和满意度，积极为服务当地经济发展增添动力。（大象新闻记者 张定有 魏广宝 通讯员 刘乐/文图）