国网蒙城县供电公司“暖心”服务确保返乡人用电无忧

　　“我是咱们这儿的客户经理，这是我的联系电话，有什么用电问题，随时打我的电话。”近日，国网蒙城县供电公司党员服务队员到返乡村民郏恒家中走访，帮助检查用电设施，宣传安全用电常识，确保春节期间用电无忧。

　　年终岁末，外出务工人员陆续返乡，为让返乡人员用上安全电、放心电，该公司及时对接村委会、社区、物业，及时掌握返乡人员情况，加大上门走访力度，提供延伸服务，检查室内通电情况，排查漏电保护器、线路、插座等安全隐患，送上安全用电告知书及安全用电宣传画册。

　　蒙城供电供图该公司党员服务队员积极推广“网上国网”APP,手把手教会用户查询、缴费等服务流程，运用“亳小电”微信小程序，建立客户经理专属微信群，及时收集关于用电的问题，制定走访计划表，有序开展走访。

　　1月份以来，该公司通过对2023年各项数据的梳理，排查服务风险台区。截至目前，已完成166个台区的实地走访，建立专属微信群689个，发放便民服务卡500余份，解决用电故障20余起。

　　蒙城供电供图下一步，该公司将针对“返乡潮”的用电特点，将优质服务工作关口前移，利用地方公众号、社区微信群、返乡告知书等渠道，因地制宜开展电费回收、用电排查、客户走访工作，为返乡人员第一时间提供电力咨询、维修等服务，开辟返乡人员用电“绿色通道”，确保供电服务“不卡壳”，全力确保返乡群众用上满意电。(闫蓓 陈彬)