国网常德西湖供电公司主动上门服务 确保“返乡人”安全可靠用电

　　“谢谢供电所的师傅!帮助检查家里的用电线路，现在我对家里电线及电器设备的安全问题就放心了”。1月9日，常德市西湖管理区西湖镇新民社区外出务工回家的谢映明对上门服务的国网西湖供电公司工作人员连连称赞。

　　临近年底，外出务工人员开始陆续返乡，针对该部分客户家里电器设备长时间未使用，受潮湿、灰尘、锈蚀等因素的影响，用电时易出现异常的情况，该公司组织台区经理精准对接社区、村委会，建立常态化沟通机制，及时掌握返乡务工人员信息。工作人员主动开展上门走访服务，对客户家中的用电设备、开关、插座、漏电保护器等进行“全面体检”，帮助用户更换老化的线路、破损的开关，切实为用户解决用电安全隐患，为返乡人员提供贴心、暖心的用电服务。

　　此外，该公司开辟“绿色通道”，及时办理返乡人员用电申请、用电服务等工作，并积极宣传推广“网上国网”APP，方便返乡客户及时掌握电量、电费等信息。同时通过发放安全用电宣传手册，讲解安全用电常识，加强对返乡客户的安全用电知识宣传，增强他们的安全用电、科学用电意识，全力保障返乡人员安全可靠用电。

　　截至目前，该公司总计走访返乡人员89户，处理用电隐患12处，发放安全用电宣传材料130余份，响应客户诉求20余次。下一步，该公司将持续开展对返乡人员上门走访服务，为客户提供贴心、周到的服务，让广大返乡人员真切感受来自电力人的关怀和温暖，亮起回家过年的“暖心灯”。(郭松)