国网白河县供电公司张贴电力服务联系卡 提升客户电力获得感

　　“只要遇到用电问题，拨打卡上的服务电话，电力公司的工作人员马上就到，你们的服务真是越来越好啦!”1月8日，国网白河公司城区供电所工作人员在白河县桥儿沟社区张贴“电力服务联系卡”，受到该社区客户的一致称赞。

　　为持续做好优质服务工作，畅通服务“最后一公里”，提高供电服务质量管理，该公司一直不断完善和深化供电服务建设，通过供电服务公示和张贴电力服务联系卡，充分发挥台区经理优势开展供电服务工作。该公司台区经理上门张贴，此次张贴的电力服务联系卡除了印有台区经理的照片、二维码外，还附有台区经理的联系电话、供电所抢修的联系电话和局长热线电话。同时台区经理邀请客户下载“网上国网”APP并加入小红帽微信群等方式，当客户遇上用电难题或用电需求时，通过“线上+线下”等多种方式能最快联系到最近的供电服务人员，及时解决用电问题，有效促进了供电服务向更贴心、更暖心的方向迈进，强化了供电服务投诉管控。

　　在张贴电力服务联系卡的过程中，工作人员耐心指导客户线上交费、线上报修、线上办电等操作方法，更广泛地使群众掌握、享用高效的便民服务方式。随着电力服务联系卡的推广，更加快捷地为客户答疑解惑，便利解决客户实际用电难题，让客户足不出户就能咨询各类用电业务，由单向沟通转变为了双向互动，与客户之间架起了一座贴近服务的“连心桥”，真正成为服务电力客户的“贴心人”，有效提升了客户用电感知，实现为民服务零距离。

　　下一步，国网白河县供电公司将秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持“五抓”工作理念，以问题为导向，致力优化电力营商环境，创新运用更多的服务机制，更精准地利用多维度服务方式，使客户享受更优质的供电服务。(左士霆)