包头高新供电公司多措并举电费提前结零

　　中国电力网讯(通讯员 高丽宏) 岁末年关，电费回收攻坚战再起硝烟，为确保完成年度电费回收任务，包头高新供电公司结合区域客户用电特点，全面加强电费回收工作管理，做到“早计划、早部署、早安排”，优化细化催费流程，进一步规避管理风险，确保圆满完成电费回收工作。截至今年12月29日，该公司电费回收率100%，位居包头供电公司各兄弟单位前列。

　　包头高新供电公司超前谋划，密切监视负控运行情况和用户用电情况，开展台区用电普查，及时掌握台区线损情况,对所有用户现场与系统档案进行校对，确保基础信息的准确性，为抄表准确率提供保障。同时，理顺交纳电费渠道，做好进账准备工作，确保电费收取万无一失。

　　此外，高新供电公司还积极引导高压客户使用“蒙电E家”APP远程缴费、业务申请，足不出户尽享用电服务，每日汇总电费收缴数量与金额，筛选欠费额度大的客户并进行一户一策沟通，一对一确定交费方式，通过电话、微信等方式与客户沟通。

　　提前动手，进入10月，高新供电公司就积极行动起来，多措并举加大电费回收力度。一是加强考核，落实责任。采取领导挂帅，管理到站，站长负责，任务到人，实行电费回收指标完成情况与绩效考核挂钩，加大考核力度。二是建立电费风险防范和风险预警机制。每月重点防范“拖欠户”、紧盯“租房户”、严查“难缠户”的用电及电费上交情况，提前催交电费，预防欠费风险。三是建立客户微信服务群。通过微信群提醒交费，入社区零距离宣传服务，引导客户使用网上支付电费收交方式，有效提高电费回收率。四是发扬“三千精神”。即“千方百计、千言万语、千辛万苦”的精神。组成催费小组，分组错时，利用白天和晚上不同时间，主动上门催收，加快电费回收力度。五是召开电费回收专题研讨会。针对回收难度较大的欠费客户，交流各站好的经验，研究催收策略，加大催收频次、多种措施并用，共同落实电费催收。六是针对恶意拖欠电费客户绝不手软。宣贯电费政策及法规，阐明电费回收重要性，当面下达电费催收通知，必要时下达停电通知书，采取强有力的措施。得力的电费回收措施，有效的行动方案，使电费回收工作不断扎实推进。

　　在催缴过程中，面对各种疑难问题，工作人员耐心解释、虚心倾听，有效解决客户困难。从客户的角度为其找原因、想办法，有效化解了电费回收风险，保证了年底电费“颗粒归仓”。