国网略阳县供电公司供电网格化 服务到万家

　　“高师傅在吗?我的新房里需要装个表，怎么办啥手续?花多少钱?”“赵大叔您腿脚不便，下午我们上山巡线顺道去你家，在手机上指导你填写报装申请，居民客户免费接电。”8月21日，国网略阳县供电公司台区经理高继涛在“网格化”服务微信群耐心解答客户诉求。

　　为强化供电服务意识，提高供电服务水平，满足客户需求，该公司深入开展供电服务“网格化”管理。根据地理位置、电网等要素，把供电区域按照社区、小区、村组为单元进行网格划分，每个网格区都有台区客户经理，每户用户都有一个专属的服务电话。台区经理在微信群内，主动亮明身份、亮职责，公开便民服务电话，及时发布办电业务流程、电网检修计划，为客户处理缴费失败、用电咨询、线上报装等各项用电业务，向客户宣传安全用电注意事项和网上国网操作方法，并与客户实时互动，解答用电疑问，处理用电故障。

　　“前几天的一个下午，我正准备磨豆子呢，突然就下起了大雨，想着明天酒席上要用豆腐，我的怨气就上来了。这时，手机滴滴响了两声，打开一看是台区经理微信群发布的电力故障通知，得知供电员工正在全力排查故障原因，组织抢修，心里的气一下子就消除了，信息畅通了，大家更能相互理解。”横现河街道办的王秀花说道。

　　下一步，该公司将进一步扩大网格化服务的覆盖范围，完善孤寡老人、空巢老人信息，对特殊客户和线上无法满足需求的客户，提供上门服务。通过“线上办”和“上门办”相结合的方式，架起群众连心桥。(来源：陕西网汉中频道 作者：通讯员 魏璇)