国网伊川县供电公司开辟电费退费“快速通道” 急客户之所急

　　8月16日上午，洛阳交通运输集团有限公司伊川分公司将一面印有“优质服务 情暖客户”的锦旗送到国网伊川县供电公司，感谢该公司为他们电费退费开辟“快速通道”，解了燃眉之急。

　　8月4日，洛阳交通运输集团有限公司伊川分公司在办理交纳2万元电费业务时，误将20万元转入了电费账户，这样一来，公司运营将受到很大影响。由于该笔款项已经确定到账，得知情况后，国网伊川县供电公司安排专人协助该客户准备退费所需材料，并要求服务渠道班统一签批，为客户争取时间。同时，财务部根据内部预算流程及时调整出18万元支出预算。经过国网伊川县供电公司各部门通力协作，8月14日，18万元退费顺利到账，原本需要60天的退费流程在一次次服务“接力”中仅用10天完成。

　　想客户之所想，急客户之所急，国网伊川县供电公司针对电费退费这一“特殊”需求，服务渠道班首先将资料统一审批节约流程时间，再由其牵头调整预算，提前支付退费，做到全流程跟踪，确保退费支付到位。截至8月，全年共办理退费业务140余笔，退费金额40余万元，流程时间短、服务态度好，得到了客户的一致好评。

　　下一步，国网伊川县供电公司将始终把客户的需求作为供电服务工作的着力之处，持续优化营商环境，全面落实“万人助万企”部署要求，提供用电“快办”服务，实现业务流程“内转外不转”，围绕客户需求，提高供电服务的针对性，制定客户差异化应对服务策略，努力为客户提供安全可靠的用电和高效便捷的服务。

　　来源：顶端新闻·河南商报见习记者 张傲 通讯员 臧广聚 梁桂锋