国网邓州市供电公司“四个一”推动“企业服务月”见实效

　　中国电力网讯 7月17日，国网邓州市供电公司组织营销部、运维部、党建部、调控中心等专业部门人员就前期开展的“企业服务月”活动成效进行梳理，总结经验、分析问题，为下一步优化营商环境工作奠定基础。

　　根据工作安排，6月10日至7月10日，邓州市供电公司结合实际，制发《国网邓州市供电公司关于开展“企业服务月”活动的实施方案》，扎实开展以“四个一”为主题的具有针对性、实效性、创新性的“企业服务月”专项活动，营造企业发展良好环境，帮助企业解决实际问题，全面提升企业满意度。

　　召开一场培训会。邀请企业代表开展电力惠企政策宣贯培训会。邓州市供电公司聚焦供电领域相关惠企政策、电费电价等，组织专业部门负责人就电费电价、惠企政策、需求响应、供电服务等政策文件进行详细宣贯，让客户了解电费电价构成，明白电费计算方式，掌握相关惠企政策，了解供电部门各种沟通渠道、服务方式以及供服务措施。

　　开展一次大走访。组织11位首席服务员先后分别深入57家包联企业客户,主动了解企业当前用电需求、负荷控制方式、用电安全管理等情况，倾听企业相关诉求，收集企业关心关注的用电问题，听取供电服务方面意见和建议，宣传优化电力营商环境的服务举措，同时组织工作人员检查企业安全用电情况，协助开展安全用电隐患排查，帮助企业发展。

　　组织一次座谈会。在“企业服务月”座谈会上，参会企业围绕各自生产经营用电情况、后期负荷和服务需求等方面进行交流发言，并就用电方面实际存在的问题和困惑提出相关看法。公司员工及时帮助协调解决到位并做好回访，跟踪落实到位。

　　为企业办一件实事。协助建立“两单两库”，及时上报重点改革任务，收集企业反馈问题，建立问题诉求清单上报营商办。同时协助建立企业样本库，打造优化营商环境创新案例，为进一步提升企业满意度打下坚实基础。以“企业服务月”活动为契机，结合客户诉求，为客户免费邮寄电费发票，以实际行动为企业客户提供更加便利的服务。