河南邓州市供电公司多举措提升服务质量

　　中国电力网讯 7月17日，从河南省邓州市供电公司获悉，为了进一步贯彻优质服务考核细则，该公司加大营业服务管理力度，围绕“出新招、抓细节、重实效”开展服务建设，进一步提升服务质量。

　　该公司重点围绕拓宽服务渠道，创新服务方式，“出新招”切实提高服务水平和质量。通过推广“网上国网”、支付宝、微信缴费、“电e宝”等电子化缴费方式，进一步满足广大客户的需求，足不出户也能轻松完成缴费，为客户购电提供便利，同时破解偏远农村客户缴费难题。

　　为了持续提升供电服务水平，该公司细化供电营业厅服务标准，注重服务细节，开展自查自纠活动，加强供电服务问题的剖析诊断，全面落实营业服务礼仪规范，要求做到来有迎声，去有送声，加强服务文明用语规范，通过“抓细节”强化软环境建设。通过积极走访客户，征求采纳客户意见和建议，广泛接受社会监督，及时解决客户反映的问题，进一步塑造了供电企业的良好形象，以“抓实效”提升客户满意度。同时组织全体员工认真学习服务规范，认真做好优质服务工作，并要求全体员工始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，认真遵循“优质，方便，规范，真诚”的服务方针，全面树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，以“讲理念”实现由诚信服务向贴心服务，用心服务的转变。