国网镇平县供电公司：提升服务水平 优化电力营商环境

　　中国电力网讯(通讯员 刘乐) 近日，镇平县供电公司成立6支电力服务队，对全县重点企业进行走访，主动上门了解客户用电需求，消除客户用电隐患，解决客户用电难题，全力提高供电服务水平。这是该公司优化电力营商环境的一项重要服务。

　　为进一步优化电力营商环境、提升供电服务质量，镇平县供电公司全面实施“零跑腿、零投资、零差错、零超期、零差评、零等待、零距离”的“七零”服务模式。推广居民“刷脸办电”、企业“一证办电”、主动服务“帮代办”，办电时限压缩比例达80%，确保客户办电一次提交之后“零跑腿”。协同政府出台电力接入分担机制政策，政企分担供电设施投资延伸至企业客户建筑区规划红线，实现办电“零投资”。加强基层员工服务质量、业务技能监测，对12个供电营业厅监控音视频联网在线实时管控，确保用电业务“一次办好”，实现办电业务“零差错”。通过供电服务指挥平台对办电工单进行全流程监控预警，加强人工督察催办，确保办电时长“零超期”。建立“用电业务回访”机制，组织纪检、营销等部门专业人员不定期抽查回访客户，对服务流程、服务质量和客户满意度进行全过程监督检查，积极征求客户意见建议，并根据客户反馈查找整改服务过程中存在的问题和隐患，实现办电“零差评”。推出电力接入“契约服务”，以“契约式承诺书”的方式明确政府、供电公司、用电企业等各方责任和工程完成时间节点，实现配套电网建设和客户内部电气工程紧密衔接、同步实施、同步竣工，实现客户用电报装“即申即用”，办电“零等待”。推行企业全周期一站式电力管家服务，调动电费、计量、运维、安监等专业人员组建客户安全用电服务团队、供电能效服务团队，常态化为全县613个企业用户提供“安全用电+能效服务”，通过周期性对客户的配电设施安全运行情况进行检查，并协助客户对现存隐患进行整改，同时帮助企业分析用电综合能耗，引导客户合理选择基本电费计收方式、及时报停多余变压器等，实现用电服务“零距离”。

　　截至目前，镇平县供电公司通过实施“七零”供电服务，先后帮助63家企业减少用电成本106万元。