乌海市乌达供电公司网格经理“入万家” 搭起用电“连心桥”

　　中国电力网讯(通讯员：冯鼐忠)　 “乌达供电公司的工作人员不仅上门帮我们检查用电设备，还手把手教会我如何使用单相智能电表。”近日，家住乌达区解放路附近的李先生笑呵呵地拿着手中的电力便民服务卡向周围的邻居说起了供电服务“网格化”所带来的便利。

　　乌达供电公司创新开展网格经理“入万家”活动，由网格经理分别对各自辖区内的客户进行走访,全面梳理辖区内重点客户的用电需求和用电难题,实地查看客户用电情况,及时掌握客户用电设备运行状况,虚心听取客户意见和建议,同时详细介绍当前供用电形势、分发电力宣传册,并做好有关供电法规和政策的宣传工作,接受客户现场咨询,征求客户对供电服务中存在问题的整改方法。对客户反馈意见或较集中问题高度重视,立即查找问题原因进行整改,确保相应问题能够得以彻底解决,从而促进供电服务质量再提升,进一步构建和谐的供用电关系。

　　自2022年，乌达供电公司持续推行“供电服务网格化管理”服务模式，截至2023年2月，乌达供电公司已建立服务网格127个，覆盖用户2.5万户、收集用电问题69个、处理用电问题39个。乌达供电公司从电力客户实际用电需求出发，通过建立“网格化”服务管理模式和机制，充分发挥网格化管理优势，强化客户经理进网格服务意识，成功的在在电力客户与乌达供电公司之间架起了一道沟通的“连心桥”，努力实现进一步提升“获得电力”服务水平。