国网安义县供电公司开展服务竞赛 助群众过上暖心幸福年

　　为保障辖区群众春节期间用上安全电、舒心电，2023年1月12日至14日，国网安义县供电公司组织开展“八率一比”供电服务技能竞赛，对7个供电所、94名“电管家”的服务工作情况进行全面“体检”，确保春节保供电优服务各项工作举措落到实处。

　　此次竞赛由该公司主要领导任组长，抽调纪检、安监、供用电等专业技术骨干组成两个现场组、一个技术组，采取“四不两直”方式进行，通过现场检查、随机抽查、走访客户、电话回访等形式，对涉及春节保供电优服务的9个服务工作指标进行全面考评打分，最终评出三个优胜单位和十名优秀电管家，以赛促改，全面提升春节保供电优服务工作质效。

　　竞赛中，一组现场检查组人员深入社区、农村，根据随机抽取的名单，对客户家中的三级漏保投运、服务贴士张贴等情况进行认真检查，详细了解客户与电管家的日常沟通、互通信息情况，并一一做好登记。一组检查人员通过检查电管家手机微信和通话记录，对电管家掌握客户信息准确率、与客户联系频率和服务粘度进行评价。同时，通过电话回访和数据统计，考评组技术人员对电管家与客户双方掌握信息的准确率、客户对电管家的服务满意程度进行调查，作为衡量服务质量的直接依据。为确保此次竞赛公正、公平、公开进行，该公司纪检人员会同各供电所分管所长对竞赛全过程进行了监督。

　　经过三天的检查考评，共发现漏保投运、服务信息、服务沟通等各类服务问题65个。下一步，该公司将制定周密计划，在节前全面完成发现问题和类似情况的整改工作，层层压实各级人员服务工作责任，切实提升本质服务工作水平，为实现春节期间安全零事故、服务零投诉、配变零烧损目标打下坚实基础。