贵州松桃供电局服务持续发力 提升“获得电力”指数

　　“刷脸”就能办电!你听说了吗?

　　足不出户，网上办妥业扩报装!你相信吗?

　　这些服务，如今不是空穴来风，供电员工真真切切帮你实现。

　　今年来，南方电网贵州铜仁松桃供电局创新应用数字化手段、“互联网+”平台，推广“三零三省”办电服务，进一步压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本;全方位“提速”，多渠道“便民”，多元化“降本”，持续改善营商环境，全面提升“获得电力”服务水平。

　　压减办电时间 客户办电更“省时”

　　“前天才到供电所申请变压器增容，没想到不到三天时间就办好了相关手续，一周时间就帮我安装好了变压器。这事放到以前，估计十天半月是搞不妥当的。这样高效的供电服务会给茶厂发展带来很大帮助。”不久前，大路镇中正茶业有限公司负责人李慧对前来服务的供电员工说道。

　　原来，在松桃大路镇开办茶厂的李慧要扩大生产，却遇到供电容量不足难题。南方电网松桃供电局开通企业绿色服务通道，投入10多万元资金，为企业建了供电线路，解决了企业生产用电之急。

　　李慧所说的供电服务，是南方电网松桃供电局近年来推出的“主动办电”、“限时办电”等创新服务举措。近年来，该局持续优化互联网大数据应用，不断完善互联网渠道业务应用场景，为用户提供用电报装、查询、缴费等“一网通办”。实现“零资料”“零审核”的无感低压用电报装，线上限时办理，提升用户服务数字化水平。

　　“现在用电报装就像在网上购物一样简单。”市场营销部主任毛煜打了个比方，“不管线上或线下、远程系统或业务平台，只要客户给供电企业‘下单’，我们就会派出工作人员上门提供全过程服务。”

　　始于客户需求，终于客户满意。目前，松桃供电局通过信息化平台建设、数字化应用、一网通办等举措，为953家低压非居民用户企业签订线上合同，完成增值服务8单。

　　简化业务流程 客户办电更“省心”

　　“这也太方便了，什么资料都不用提交，只需要刷个脸，电就办好了。真的是既科技又省心，为你们的服务点赞。”7月3日，家住长兴堡镇长兴村新街的黄先生在手机上完成了刷脸办电，对便捷高效的办电服务竖起大拇指。

　　这个“刷脸办电”，是松桃供电局持续优化营商环境，切实提高客户“获得电力”便利度的又一服务手段。该局在简化办电手续、压减办电材料、优化办电流程上下足功夫，围绕梳理管理盲点、打通流程堵点、解决用户痛点，倾情打造“有温度的服务”。推广线上办电、行业联办及刷脸办电、一证办电，156户完成支付宝“无感更名”;24项办电业务实现线上办理“一次都不跑”，普通高、低压办电申请资料较原来分别精简60%、33%，线上交费比例突破98%。

　　“按照以往的经验，一个客户到营业厅办理业务，至少要跑3个窗口，柜台填报资料至少20分钟，完善流程20分钟，提交系统又花去10分钟，这一来二去白白浪费了一个小时。但是有了“刷脸办电”，一切都变得更加简单。”业扩管理员石丽芳介绍道。

　　数据“多跑腿”，办电少跑路。该局通过南网APP共享数据，获取客户身份证件、营业执照、不动产登记等信息;加快电子证照、电子印章、电子签名应用，333个客户实现居民“刷脸办电”、企业“一证办电”。

　　推进降本减负客户办电更“省钱”

　　“我们正在赶制春节前一批年货，外销货量大，订单要货急。这两年公司受疫情影响，资金周转困难。了解到‘助企纾困’电价优惠政策，便马上申请了，电费支出‘减负’对公司经营销售这一块很大。”11月27日，县经济开发区桃源土特产有限张经理感激道。

　　供电服务做加法，用电客户减成本。今年以来，松桃供电局实行“客户经理+服务”双轨负责制，推进网格化全过程跟进，提前获取客户生产经营和电费风险评估信息，帮助其进行减容、暂停、减容恢复、暂停恢复等用电申请，并协助客户开展基本电费测算，指导合理选择计收方式，降低企业客户用电成本。加大对国家优惠电价政策的宣传力度，对符合条件的特困行业，严格落实电费减免、缓缴等优惠，最大限度降低用电成本减轻经营压力。

　　“我们主动对接客户，当好“电参谋”，及时了解客户生产现状、经营情况、用电需求和相关建议，提供‘一企一策’纾困服务，不断增强客户用电获得感和幸福感。”客户经理张林表示。

　　今年，该局新装客户6409户，为客户节约投资成本453.57万元;业扩延伸项目实施106个，为小微企业和居民客户节约投资成本1056.33万元，有效提升了人民群众用电的获得感和幸福指数。 (田杰)