国网隆回县供电公司办电容缺受理 三零服务成效显著

　　“昨天下午只是路过营业厅顺便问了一下装充电桩电表要啥材料，什么也没带，今天下午就来装表了，效率真高。”家住隆回县万和路附近的王女士看到自己电动车顺利充上电时由衷地感慨道。

　　近年来，为进一步优化电力营商环境，简化低压办电手续，提升办电效率，国网隆回县供电公司为符合要求的低压零散居民、小微企业和充电桩用电报装(增容)提供零上门、零审批、零投资的“三零”服务。客户可以通过供电所或城区网格化机构服务电话、台区经理电话、供电服务微信群、网上国网App等多渠道进行线上用电申请，供电公司主动提供上门服务，真正做到由“坐等用户”向“主动上门”转变。

　　该公司同时聚焦供电服务的痛点难点堵点，在“三零”服务的基础上推行“一次性告知”和“容缺受理”服务，对于申请报装时资料暂不齐全的客户，先行启动业扩服务，并一次性告知客户按时准备好所需资料，缺失资料在工作人员现场服务时收取，全面简化办电环节，优化办电流程，降低客户办电成本和接电时间，让办电更方便、更快捷、更简单。

　　据了解，国网隆回县供电公司2022年已累计为7000余位用户提供“三零”服务，其中将近一半的用户为容缺受理，切实减少了用户办电成本。下阶段，该公司将始终贯彻“人民电业为人民”服务宗旨，积极践行“以客户为中心”服务理念，优质高效开展各项服务工作，持续提升“获得电力”水平。(刘卫东、刘靖)