包头供电分公司客服中心疫情封控 线上报装显优势

　　中国电力网讯　国庆假期人们正在享受难得的轻松惬意，一场突如其来的疫情打破了宁静。本次发现的病毒是新型毒株，为防疫情扩散，全城进入疫情提级防控管理，居民小区，工厂都封闭起来，所有工作似乎都停滞了。需要上电生产的企业不能停，其中有包头市招商引资回来的多个项目，多耽误一天，损失都特别大。出不去厂区，企业负责人忧心怎么能尽快在供电公司先行报装。

　　供电公司之前向社会广泛宣传的各项便民措施的优势逐一体现，此次各分公司员工纷纷利用手机朋友圈发布服务内容。有用电需求的企业登陆供电公司的公众号，95598网站，蒙电E家APP，各种用电需求通过线上都可以得到解决。在填写企业名称，地址，所需容量，上传了营业执照、法人身份证等必要信息后，线上就可以进行报装工作。即使其他资料暂时没有准备齐全，也可以签订承诺书先行受理。即使疫情提级管控情况下，客服中心报装人员在家也未间断工作，继续线上办公。营销系统接到客户的报装工单，通过内部的工作群通知所属客户代表，客户代表一一与客户电话联系，记录客户需求，告知之后各项流程和时限。比如达茂石宝铁矿增容用户，客户代表告知了安排在封控解除后勘查现场，客户目前无需做其他工作;石拐的光伏产品制造企业是临时用电增容，客户代表电话联系时，客户表示项目是市里重点工程，非常紧急，寻求帮助。客户代表及时反馈客户经理，经过沟通后，告知客户需要对设备重新调整后才能报装……逐一联系，让客户了解自己之后需要做的准备，可以进行有序安排工作。

　　疫情如此紧张的情况下，不需要客户上门，供电公司内部流转，从10月8日管控提级开始，仅客服中心就通过线上方式，受理报装工单16张，通过线上“不见面也办电”这种工作方式，大大方便了客户，解决客户的实际困难。