山西阳泉供电公司多措并举提升服务水平

　　“配网可视化系统提示10千伏柏井线发生支线故障，请相关单位迅速组织抢修。”8月29日1时08分，山西阳泉供电公司供电服务指挥中心工作人员监测到线路故障，电话告知柏井供电所台区经理并派发工单。

　　“故障原因为树枝搭挂线路，已处理并恢复送电，工单已回复。”1时23分，台区经理电话回复供电服务指挥中心工作人员。从故障发生到恢复送电，各专业协同配合、快速响应，仅用时15分钟便完成了抢修工作。

　　近年来，阳泉供电公司在加强配网建设、提升服务水平等方面持续发力，加强政企沟通合作，努力提升客户满意度。国网山西省电力公司8月发布的营销数据显示，阳泉市区已连续20个月实现客户零投诉。

　　加强配网巡检

　　8月10日，荫营供电公司线路班班长王巍带着班员巡检了供区内的10千伏线路。8月8至9日，阳泉市出现强降雨天气。为切实保障供电可靠，阳泉供电公司组织各县供电公司开展雨后线路特巡工作，排查汛期线路安全隐患，全面掌握线路运行状况。

　　今年，阳泉供电公司投资配网建设资金1.53亿元，共安排设备管理重点工作及里程碑计划301项，并组织专业督查队伍监督工作进度滞后项目限时完成整改，确保全年配网建设工作高质量有序推进。

　　针对夏季高温期、汛期等不同重要时段，阳泉供电公司在开展日常运维工作的基础上，差异化开展配网巡检工作，今年累计组织特巡、夜巡46次。同时，该公司针对高停运线路、高报修台区等“一线一案”制订改造治理方案，目前已完成14条10千伏线路、123个重过载及低电压台区治理工作。通过治理，1至7月，该公司配电变压器平均停电时间同比缩短47.8%，故障报修数量减少12.46%。

　　优化服务体系

　　“满意，非常满意!”8月11日，阳泉市盂县孙家庄励耘佳苑小区居民侯先生对95598电话回访的工作人员说。

　　入夏以来持续高温，爱开空调的侯先生收到7月电费账单后拨打95598表示家中电费高。接到意见工单后，孙家庄供电所员工第一时间赶到侯先生家中查看用电设备情况，向侯先生讲解了居民电费计算方式，并耐心指导侯先生合理用电，侯先生对上门服务表示满意。

　　阳泉供电公司一直将提升供电可靠性和客户满意度作为营销工作的重中之重。今年，为加强供电服务质量管控，该公司提级管控95598热线发出的重复报修、诉求升级、评价一般或不满意等工单，逐条分析，“一户一案”安排专人跟踪，做到“分析一个诉求、解决一类问题”，真正做到设身处地为客户着想。截至7月底，该公司95598工单处理满意率较2021年提升4.65个百分点。

　　2月份开始，阳泉供电公司还按照属地管理的原则组织各供电所开展入户走访活动，并由县供电公司抽查回访，形成“工作-监督-考核”闭环管理。活动开展以来，阳泉供电公司入户走访45万户，客户满意度99.9%。

　　政企网格融合

　　“小区的变压器在冒火星，你们快来看看吧!”8月7日9时，阳泉市郊区的燕竹社区一居民在政府社区网格群里发了一条消息。新泉供电所“电管家”看到微信消息后第一时间赶到现场，研判故障原因、快速开展抢修，并通过网格群主动告知抢修进度，仅用4个小时就更换完变压器并送电。贴心的供电服务让小区居民在网格群内纷纷竖起了大拇指。

　　为给阳泉市城乡居民提供更优质可靠的供电服务，4月以来，阳泉供电公司主动对接阳泉市综治中心，积极推动政企网格融合工作，安排“电管家”加入政府社区网格微信群，共同构建“电力+社区”网格，使电力服务与社区网格化工作无缝对接。“电管家”通过网格群发布故障抢修进度、电力惠民政策等信息。居民有任何用电诉求也可以直接在政府社区网格群反馈，“电管家”第一时间与客户对接。

　　在政企双方的共同努力下，截至7月底，阳泉供电公司已与全市1527个政府社区网格完成对接，累计解答各类咨询512件，处理客户用电诉求586件。（席少晨）