国网庄河市供电公司为小微企业搭建电力惠企“直通车”

　　“办电没花一分钱，省下的这十五六万可都是真金白银呀!我这免费电真要感谢国家的好政策和供电公司对小微企业的用心帮扶!”8月29日，大连绿洁日用品制造有限公司的负责人李国良在微信群里向周边朋友传授用电服务的“经验”。

　　原来，刚刚落户到大连庄河市栗子房镇的李国良在8月10日提出了企业的用电申请。由于用电容量满足小微企业优惠用电政策，大连庄河市供电公司为大连绿洁日用品制造有限公司免除了16万元左右的新装用电成本。

　　“打完电话后，不到半天时间，栗子房供电所的师傅就上门来查勘了。在了解了我们企业的规模以及用电需求后，当天就出具了供电方案，速度比我想象中的要快很多。”不用跑营业厅，自己手机点一点就能完成用电业务的办理，李国良不由地夸起了供电公司。

　　当前，为了让更多企业和用户用上“可靠电”“安全电”，大连庄河市供电公司以“联合服务中心”及18个“供电所联合服务分中心”为抓手，建立起“三专”电力助企服务机制，推出“专班对接、专员速办、专席回访”三项服务内容，保障电力惠企政策快速直达。

　　“专班对接”服务机制，是对“联合服务中心”在业扩报装中的主导作用再强化，高效整合资源，打破原有专业间信息流转壁垒，实现人员、机构、办公场所完全独立，将调度协议、产权维护协议、保护定值计算、停送电计划等需要相关专业协同的环节全部纳入联合服务中心办理，真正实现“一口对外”“内转外不转”。

　　“专员速办”服务机制，是以“客户为中心、客户早用电”为主导，明确专员岗位职责，统一关键环节作业标准，明晰工单流转要求，划清申请受理、业务办理、审核审批等业务界面，真正实现外部需求快速传导，内部流转高效协同。同时，推进“办电e助手”“云勘查”“云验收”的应用，为用户提供灵活快速的业务处理模式，缩短客户办电时间。今年以来，小微用户平均接电时长压缩至7.53个工作日，较最新规定时限的上限15个工作日快了一倍。

　　“专席回访”机制，是大连庄河市供电公司纪委主动介入，协同营销、生产等专业部门管理人员形成“小微权力”专项监督小组，将“触角”延伸到供电所的“神经末梢”。以95598工单为切入点，通过明察暗访、实地走访和发放《客户满意度调查问卷》等形式，对办电环节中服务时限、服务态度、服务质量等进行回访，耐心听取客户建议。自6月以来，大连庄河市供电公司共回访小微企业23户，客户满意度100%，针对用户合理化建议制定整改措施11项。

　　截至目前，大连庄河市供电公司已经为550户小微企业完成接电，总用电容量达2.3万千伏安，能为企业节省成本约1000万元。