乌力吉供电公司开展优化营商环境 客户走访工作

　　中国电力网讯 为进一步提升服务效能，拉近与客户之间的距离，提升客户服务满意度、获得感，8月16日，乌力吉供电分公司营销服务室会同乌力吉供电分公司青年志愿者服务队共计10人开展“优化营商环境 服务创造价值”客户走访工作，通过问卷调查的形式了解乌力吉苏木镇供电辖区的供电、办电及服务情况。

　　经理助理张东对客户于进宝亲切询问有关问题，耐心询问该客户是否对办电服务满意、是否存在多跑路、耗时长等问题、办电环节是否便捷透明等问题，对于年龄大的客户有听不懂的问题更是耐心解释。于进宝积极配合我们的工作，认真回复了所有问题，并对我们的服务表示感谢：“你们供电公司的服务就是好，有停电的情况第一时间就在网格群通知了，让我们开饭馆的减少不少损失，找你们修个电打个电话立马就过来上门服务了，太感谢你们了!”之后分公司一行人又继续走访了附近的商户和居民，遇到蒙古族的客户，营配工马宝喜用蒙语同客户进行交流沟通，保障了走访工作的顺利进行。与此同时，在走访调查过程中，分公司也积极分发电价宣传折页，积极推广客户利用蒙电e家app和微信线上缴纳电费，多措并举，努力提升服务质量和客户满意度。

　　通过此次走访，乌力吉供电分公司深入了解了客户诉求，对于今后个性化开展优化营商环境的工作有极大的参考意义。同时，对于暴露出的问题将采取多种办法进行整改，今后分公司将持续组织营销服务室和各班所定期开展培训学习、不定时抽检班所的营销工作、细化奖惩办法等，不断优化营商环境，用优质服务创造价值。