包头供电分公司客服中心供数字化平台助力外勤业务

　　中国电力网讯　“设计单位大多数为外地企业，参加图纸审查会需要提前预定机票、火车票、住宿等，时间紧、开销大，十分不便。通过线上‘数字化审图’，可为每位客户节约成本3万元左右，实现减环节、压时限，降成本，使客户真正受益。”近日，包头供电公司客服中心技术室主任王利国介绍。

　　今年以来，包头供电公司客服中心严格按照集团公司数字化建设要求，结合客户需求和使用习惯，针对营销移动作业难题，自主研发并开展移动应用数字化改造，初步构建起轻量化的移动作业一站式数字化服务平台，助力基层班组业扩外勤业务高效开展。该平台融合了核心业务流程，将信息数据实现线上智能采集，减少人工信息录入，提升线上服务解决能力，实现移动作业一个终端，提升人员使用便捷度。经过客服人员对系统后台微服务架构的升级改造，各类新业务能够实时响应，确保了各类轻量级应用实现快速迭代升级。此外，该平台还创新采用“手机+背夹”模式，实现了勘查等工作在手机端的迁移和统一，有效解决了原有作业模式下掌机携带不便、续航能力差、性能不足等问题。

　　据悉，为使新平台充分应用于工作实际，该局客服中心以“试点推广+以用促建”为工作思路，选取多家单位开展试点验证和业务应用，完成了现场勘查、业务审批等10项应用，累计完成30余项线上业务工单，极大提升了班组人员工作质效，避免了数据重复录入、数据错误等问题，实现了轻量灵活的微应用与便携智能的终端深度融合，达到了数字化赋能基层和班组减负双重目标。