呼和浩特和林新区供电分公司“网格经理”进社区 供电服务“零距离”

　　中国电力网讯  办理业务足不出户，提出需求上门服务，咨询问题触手可及……为进一步提升供电服务质效，前置服务关口，第一时间响应服务诉求，呼和浩特供电公司和林新区供电分公司持续推进“供电+社区”网格化服务，网格经理进社区，为居民提供“零距离”供电服务。

　　“你好，我准备买个电动车，我想咨询一下安装充电桩需要哪些手续?”“我是楼下的小面馆，我想问一下怎么增容呀?”“我咨询一下，到底有没辐射哟……”最近，和林新区分公司云谷营业站的张强陆续收到社区居民多条咨询信息，有的通过社区微信工作群询问，有的直接打电话咨询，张强对他们的问题都一一作答。

　　张强是丹岱祥苑社区的一名电力网格经理，主要责任是解决社区或居民的日常用电问题，大到地方电价用电政策，小至对家里的用电情况存疑……用电大小事儿，就找电力网格经理。

　　这是和林新区供电分公司推行的“供电+社区”网格化服务的一个缩影，该项服务措施结合社区类型、客户数量等因素合理划分网格，每个网格由一个电力网格经理负责，同时由营销、生产等多个专业组成的团队提供技术支撑，为居民提供用电咨询、抄表收费、故障抢修、业扩报装等服务，通过将供电服务嵌入社区社会化管理网格组，更好地快速响应社区居民需求，打通供电服务“最后一公里”。

　　“网格经理一口对外，居民只需要把用电诉求告诉我，我能解答就马上回答，不能及时回复的，会咨询团队后回答。”电力网格经理张强说。

　　为更好融入社区，供电部门还通过与社区及小区物业合作，将电力网络经理的照片、电话等相关信息在小区公示栏上墙公开张贴，并加入社区网格员工作群，及时了解居民需求，实现信息纵横沟通零障碍。

　　下一步，和林新区供电分公司将继续深化“供电+社区”网格化服务应用，带给辖区用户更方便、更便捷的电力服务。(支春燕)