24小时有呼必应

　　“你好!我家里停电了，过来帮我看看吧。”5月20日21时许，新疆乌鲁木齐供电公司卡子湾供电所客户经理包帅接到了米东区天化小区居民李福海老人的求助电话。包帅立即和同事周鹏赶往李大爷家查看情况。

　　来到李福海家里，包帅发现是老人家空调使用时间过长导致开关跳闸。得知老人独居在家，行动不便又不识字，包帅将急修电话号码保存到老人手机上，将号码的联系人备注为“1”并置顶。他嘱咐老人以后遇到用电问题，只要打开通讯录，拨通手机上名称为“1”的置顶联系人，供电员工便能及时赶到他家。

　　乌鲁木齐供电公司员工在现场服务过程中，常听老年客户说使用智能手机报修有困难。今年，乌鲁木齐供电公司针对老年客户群体推出了“24小时‘1’呼必应，在线急修师傅”服务，由片区客户经理专门为老年客户群体提供差异化服务。

　　自推行“24小时‘1’呼必应，在线急修师傅”服务以来，乌鲁木齐供电公司客户经理已接到172通老年客户群体的报修电话，解决用电问题115个。(李毅 胡世杰)