包头供电分公司客服中心“包供微信公众号”温暖在线

　　中国电力网讯　“客服在吗?我就想问一下昆区友谊大街19号街坊二区这边为何又停电了?最近我们这边总停电，我需要一个合理的解释，难道我们电费是白交的吗，不该享受到应有的服务吗?”包供微信公众号在线咨询上客户一句句紧迫的追问。

　　近日，无论是95598工单还是微信公众号上，反映友谊大街19号街坊二区停电的客户越来越多，服务调度及时与昆区供电公司联系，确定中铁十局在这里施工，频繁挖断电缆，发生故障后昆区供电公司工作人员一直在现场监督中铁十局的工作，尽力减少电缆再被挖断。隔着屏幕都能感觉到客户的着急与愤怒，服务调度人员马上向客户致歉，并向客户解释停电原因：这几天停电给您带来不便真的很抱歉，您这边是三供一业改造工作，这个不是我们供电公司的工作，是中铁十局在这里施工，由于他们的工作不规范，总是挖断电缆，我们的领导也去了好多次现场，一直在和中铁十局的施工方沟通，并且有相关人员已经在现场监督他们的工作，尽力确保不再发生停电。客户了解到是非供电企业责任导致的停电，感到非常抱歉，对供电服务表示了感谢。

　　“现在，包供微信公众号就像广大电力客户的至亲好友，每当他们在实际工作和生活中遇到用电故障或其他问题时，第一时间就想到在微信公众号上向我们咨询或者反映问题”。服务调度人员说。我们24小时在线解答客户咨询，今年以来，服务调度在包供微信公众号上共答客户咨询 4035人次，不仅为市民解答了大量的故障报修、用电咨询、电费与停电查询、电压质量的问题，同时也为包供微信公众号增加了客户关注量，目前，包供微信公众号关注数达到11863个。