南方电网云南临沧凤庆供电局主动服务保客户用电无忧

　　中国电力网讯 近期，临沧凤庆供电局市场营销部针对业扩服务案例，深入开展案例客户面对面走访工作，协助客户及时优化供电方案，确保客户办电、用电全无忧。

　　据悉，近期由于源头表计紧缺，业扩积压较多，相继业扩潜在客户投诉迎仞而上，针对小湾镇桂花村新村小组客户茶正军，市场营销部采取了深入了解面对面走访工作。通过交流，真实明白该客户的初衷。此客户养殖了12头牛，特意买了一台加工草料的电机，牛草都是当地的村民免费给的，而村民都忙于种植，在村民开种之前他必须把草给收完，然而家里没有太多闲置草料的位置，所以急于安装电机并粉碎草料。明白客户投诉的动机之后，市场部经理首先对客户作了诚挚的道歉，表明了我们工作中的不足之处，忽略了业扩的轻重缓急，给客户带来了相关的困难，并确切表示在最快的时间内给予安装。收到答复后，客户非常满意，对自己的行为表示道歉，一再阐明他没有什么恶意，也没有什么动机。其实，无论是生活还是工作中，彼此都是站在自身的立场，换位思考一切都相安无事。

　　通过此次面谈之后，市场部经理组织小湾供电所全体员工召开的学习总结会，首先要求小湾供电所建立敏感客户信息库，对客户咨询或超出政策范围内的用电报装业务做好基础解释并留存联系方式，并列入客户敏感信息库，随时主动联系客户，建立“客户工程进度跟踪日”制度，询问相关事宜办理进度，只至问题解决为止。其次要求客户经理为客户提供“一对一”服务，及时询问并掌握工程所遇可能及进展情况，并作周总结明确上报，自始至终做到“换位思考、主动服务”保客户用电无忧。