3月24日，江苏无锡供电公司东北塘供电所台区经理贺旭东与往常一样，上班后先打开电脑查看用电信息采集系统中的数据，核对本周业扩流转单进度。台区线损合格率及工单完成情况是他关心的重点。像他一样，东北塘供电所员工都时刻关注着在途工单及对标数据。这在东北塘供电所已成常态。
“规范的流程给运维管理带来了极大的方便。”贺旭东说，在办公室就可以掌握每张工单、每个台区的电能质量信息，更便于安排下一步工作。
东北塘供电所现有员工21人，承担着6个行政村、4个社区共3万余户客户的供电任务，供区内共有10千伏线路745条、专用变压器195台、综合变压器382台。近年来，该供电所立足升级“管理+服务”，推进提质增效，确保各项精益管控措施落地，形成了具有当地特色的供电所管理模式。
清单“说话” 明晰工作任务
半年前，新员工张晓东被安排到东北塘供电所运维采集班担任台区负责人。一线运维工作千头万绪，张晓东不知从何下手，工作开展得并不顺利。但是，仅仅半年之后，在全供电所运检类指标评比中，张晓东却排进了第一阵营。不光张晓东，供电所内多位台区负责人、台区经理都有进步。这些变化得益于清单式管理。
“工作清单就是告诉自己该干什么，哪些是客户关注的重点，哪些是对标指标的关键，哪些工作还有待加强。”东北塘供电所所长张志勇说。清单式管理最大的好处就是能够提高工作效率。为此，东北塘供电所建立了以结果为导向、以动态化监督为手段的清单式管理机制。每日开工会上，一线员工列出重点工作任务，汇报个人工作清单执行情况，形成计划制订、计划实施、考核兑现、整改提高的完整闭环。
“截至本周三，我在所负责的两个台区共处理完成树线矛盾11处，进度100%;完成非居民客户营销普查1700户，进度60%……”2月17日一早，东北塘供电所运维采集班开工会上，班员朱建洪汇报工作进展情况。“清单式”管理的引入反映出员工工作的方方面面，“日志式”汇报也自动将工作任务分出了轻重缓急，优化了资源分配，提高了办事效率。
一“单”到底 串起全流程管理
“勘查人员服务态度很好，现场就答复了用电方案，很快给我的充电桩装好了电表、接上了电。”2月16日，无锡绿地世纪城小区业主邓张燕在电话里对回访用电情况的东北塘供电所营业班负责人尤海敏说。3天前，东北塘供电所台区经理邵明、赵振国刚刚为邓张燕新装了新能源汽车充电桩。优质高效的服务得到了客户的好评，尤海敏在新装业扩流转单上签下了自己的名字。至此，这一新装表计业扩工单完成闭环归档。
工作的高效运转离不开专业闭环管理。年初以来，无锡供电公司深入打造“阳光业扩”服务品牌，在减少办电环节、提升办电便利度方面不断发力，加快推进线下服务向线上服务转变。随着新交付小区的增多和新能源汽车的普及，东北塘供电所供区内申请新装电表的客户越来越多，业扩受理量大、受理时限要求高。
东北塘供电所创新提出了业务环节负责制，自主设计内部业扩流转单，实现各业务环节专责管理和操作人签字确认，做到每个业务环节有据可依、有迹可查、全程可溯、责任清晰。一张流转单上，客户申请、现场勘查、配套表计等信息都一目了然。按流程顺序，流转单由各环节操作人填写，各环节按工单进度开展工作，未办理移交的环节通过流转单可全程跟踪到人、有据可查。这项举措串起了业扩工单的全流程管理，可针对在途工单发出即将超时提醒和超时警示，辅助班组长督办工单办理，真正做到“内转外不转”，提升服务效率。
“现在我们供电所工单的平均处理时间由过去的2个工作日缩短至1.5个工作日，工单漏处理风险下降为零，工作效率提升了40%。”东北塘供电所运维采集班副班长杨彪介绍，该供电所凭借自制业扩流转单这一创新举措获得2021年无锡供电公司班组质量奖。
电力管家 推进厨房全电化改造
试验各种管理提升举措是东北塘供电所保持发展活力和动力的秘诀之一，而管理提升的目的还是更好地为客户服务。
东北塘供电所供区内的东政路是一条老商业街，沿街有60余家小吃店、快餐店。近年来，大多数餐饮店按照无锡市政府整治餐饮商户安全隐患的要求，开始购买电炊具、用电设备，实施厨房电气化改造。
2021年下半年，东北塘供电所台区经理过红雷、王臻来到东政路例行巡检，碰到东政路86号餐饮商户鑫满园酒家的店主杨智伟。杨智伟正在为不会提交厨房电气化改造申请而发愁。过红雷教他用“网上国网”APP提交申请，并为他提供了增容改造方案。杨智伟的商铺仅用了不到10天就完成了厨房电气化改造。
今年2月8日，过红雷和王臻回访鑫满园酒家时，杨智伟对他们说：“厨房改造6个多月来，店里的生意越来越好，没有油烟味，大堂、后厨亮亮堂堂、干干净净。食客们更愿意来了。”
“服务越来越好，用电越来越可靠，厨房越来越干净。”这是东北塘供电所员工到商业街回访时听到最多的反馈。（华世芳 刘振浩）
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