察右中旗供电开展客户回访提高服务满意度

　　中国电力网讯  近日，为严格客户回访标准，内蒙古乌兰察布电业局察右中旗供电分局组织营销、计量、客服人员开展客户回访，征求客户意见和建议，确保供电服务满意度的不断提升。

　　该分局将客户回访工作常态化，通过主动听取客户心声，及时了解客户用电需求，解决客户用电难题，进一步提升客户对供电服务的满意度。该分局采取电话回访和实地走访、召开客户座谈会、发放“征求意见表”等方式相结合，广泛征求客户对供电服务方面的意见和建议，内容涉及服务行为、电费电价、交费渠道、报装时限、故障抢修等;对客户的用电需求进行认真了解，在用电增容、报装上尽力为客户提供方便。实地走访主要是针对大企业及重要客户。走访中，该分局人员会帮助检查客户的供电线路、设备情况，并消除用电故障，对企业谷峰用电、节约用电情况提供技术指导等。

　　针对回访中客户提出的问题与意见，该单位将进行逐条整理和分类，研究制定合理的整改措施，并及时向客户反馈问题整改和意见落实情况。同时，该分局将组织专人对问题整改情况进行跟踪和抽查，确保问题整改做到件件有落实、有回音，对于提升供电服务水平，提高客户满意度，防范服务中可能产生的违规违纪行为等，都具有重要的促进作用。(王东升)