包头供电局客服中心：转供电行为“码上查” 志愿服务暖民心

　　中国电力网讯  “转供电加价”现象一直是个敏感话题。用电群众在转供电使用过程中，糊里糊涂用电、不明不白交费，严重制约各族群众的电力获得感和满足感。

　　聚焦如何有效整治和解决转供电违规加价这一顽疾，内蒙古电力公司依托蒙电e家APP推出了“转供电费码”。该码于2021年4月份成功上线运行，该功能可让转供电终端用户仅通过APP线上操作，自主录入用电信息，系统自动与转供电主体电价信息进行比对，生成红、绿两色码，其中绿码表示无转供电加价，红码表示存在不合理转供电加价，确保终端客户及时获得工商业电价政策，助推用电营商环境的持续优化。

　　2021年10月11日，客服中心蒲公英志愿服队接到一单终端客户通过包头供电局微信公众号发起的“扫码点单志愿服务”。客户诉求为如何确认目前用电是否存在转供电加价行为，希望对转供电查询方法进行讲解。客服中心蒲公英志愿服队接单后，携带好包头供电局统一印发的“转供电查询使用指南”，组织服务志愿者立刻联络用户，开启现场讲解服务。经查询，该终端客户转供电费码为“红码”，客户也了解到自己实际对应的目录电价标准值为0.4772。

　　客户对客服中心的志愿服务表示满意，同时表示希望包头供电局加大“转供电费码”推广应用，将如此便捷化的查询渠道“全覆盖”转供电终端用户，并能加速开展转供电加价清理规范工作。客户的殷切希望也为客服中心蒲公英志愿服务队日后不断发力持续优化用电营商环境指明了方向。