延伸服务见行动 办事为民见初心

　　中国电力网讯 “叮咚”，乌海电业局海供分局诉求群传来了一条消息，“一张表扬票，请查收”快向客服人员发道。收到表扬通知的负责人迅速打开了表扬票并了解了事情的原委，原来这是一位在下班时间缴纳电费的客户对营业厅工作人员刘维娜表达感谢之情的表扬票。

　　9月16日，林女士因家中停电前往海供分局营业厅24小时自助缴费厅进行缴纳电费，由于还未办理开户业务，并不能直接进行自助缴费，这让林女士焦愁不已，“现在营业厅都已经下班了，根本无法办理任何业务呀，家中没有电这一晚上可咋过呀。。。”林女士着急的心想道。正当林女士不知所措时，遇到了习惯在下班时间溜达到自助缴费厅检查自助的刘维娜，看到十分着急的客户，刘维娜询问了具体情况，并表明了自己是营业员的身份，让林女士不要担心。然后，刘维娜带林女士到了营业厅班组内进行了开户办理操作，并耐心详细地指导林女士回家插卡的流程和注意事项，还贴心的留下了自己的联系方式，叮嘱林女士如果还是不能用上电记得及时联系她。刘维娜下班时间为客户开户写卡的行为得到了林女士的高度赞扬，及时用上电的林女士向刘维娜不断的致谢并拨通了95598对其进行表扬。

　　在海供分局营业厅里，像刘维娜一样的营业员比比皆是，她们经常会因为担心自助设备不能正常使用而在下班或者闲暇时间路过营业厅时进去检查维护自助，顺道为正在缴费的客户解决一些常见问题，也从来不会因为计较是否是下班时间而拒绝为客户办理业务、解决问题。不论是上班时间还是下班时间，都始终如一地用实际行动为电力客户解决用电难题，全心全意地解民忧、解民愁。

　　行而不辍，未来可期。海供分局营业厅持续落实企业社会责任，始终践行“换位思考，感悟客户需求，主动服务，超越客户期待”的服务理念，用行动兑现承诺，用服务传递温暖，不断延伸服务维度，持续提升服务水平，通过安心、暖心、舒心的服务建立起与客户之间的感情桥梁，以热情饱满的状态深入到客户群众之中，让客户享受到实实在在的便利。