当前位置: 首页 > 农电 > 营销服务

主动服务,让客户用上放心电

中国电力网发布时间:2021-05-26 22:50:08  作者:丁晓宇
  中国电力网讯  付子雄老人是包头供电局青山分局乌素图供电所管辖范围内的一位独居老人,由于缴纳电费次数频繁且账户余额较多,让这里的服务人员对这位老人的印象尤其深刻。每次老人来缴费,收费人员都会热心的提醒老人电费余额充足,可以暂缓缴费,但由于老人的孩子不在身边,家中只有自己且年事已高,特别害怕停电,在收费人员提醒后仍继续缴费,电费累计金额越来越高。

  2021年3月初,老人又一次来到乌素图客户服务中心缴纳电费,收费员主动帮助老人通过透传电表余额功能帮助老人查询电表余额,发现电表余额与实际余额严重不符,后查询工单发现可能为技改后余额一直未上电表导致,收费人员积极对接所里工作人员,留下老人联系信息,所里人员上门现场查验老人电表情况,经核实,确实为余额未上电表导致,工作人员主动上门为老人更换了电表,将1600多元余额充上电表,并现场为老人进行电费解释工作,老人感动之余对我所的工作人员表达了感谢。

  5月21日,老人再一次走进了缴费大厅,仍然是同样的顾虑,但服务人员通过主动服务的热情,细致耐心的向老人讲解了他家的电费使用情况,不同的是,老人这次并没有缴费,笑呵呵的表达完感激之情走出了乌素图客户服务中心的大门,这一次,他用电的时候可以更放心了。

  换位思考,感悟客户需求,主动服务,超越客户期待,为响应优化营商环境的政策,乌素图供电所主动感知客户需求,急客户之所急,想客户之所想,帮客户之所难,尽最大努力提升服务水平,让客户用上放心电,满意电。

评论

用户名:   匿名发表  
密码:  
验证码:
最新评论0

相关阅读

春查一线重落实,全面提高有保障

近期,包头供电局青山分局春季安全大检查如火如荼开展,春季以安全大检查以内查和外查为抓手,以查思想、查安全、查设备隐患为重点。
安全生产2021-05-24

最多跑一次 就把事办成

5月9日上午,客户尔红仪给青山供电分局营业厅的工作人员送来一面写着“最多跑一次 为民办实事”的锦旗。这是青山分局把“零上门、零审批、零投资”的“三零服务”工作落实到具体行动中,为用户办实事办好事的缩影。
营销服务2021-05-18

联合排隐患 “我帮你”在行动

青山供电分局将党员承诺践诺与“我帮你”志愿服务作为党史学习教育的实践载体,在客户服务中落实“我为群众办实事”。
党建政工2021-05-14

爱在心中 感恩母亲

5月8日下午,包头供电局青山分局举办了“爱在心中,感恩更美”主题烘焙体验活动,整个活动在爱意浓浓的氛围中进行。
党建政工2021-05-13

沙尘暴中,供电抢修不停歇

5月6日,6-7级的沙尘暴席卷了整个包头地区,一时间沙尘弥漫,狂风大作,呼啸的大风卷起纸屑、草屑、塑料袋漫天飞舞、打转,高空的电力线路也随着大风在卖力的舞动着,青山供电分局抢修人员严阵以待,以备应对由于恶劣天气造成的电力突发故障。
安全生产2021-05-11

包头供电局青山分局开展配网自动化终端设备专项排查

青山分局配网自动化班以春查为契机,按照“全面排查,重点关注”工作原则,对辖区内的配网自动化终端设备进行了巡视和缺陷专项排查工作。
安全生产2021-05-07

青山供电分局圆满完成第一届现代能源产业发展大会保电任务

4月28日,以“碳达峰碳中和宏伟目标下的能源革命”为主题的第一届现代能源产业发展大会在包头市青山宾馆开幕。
安全生产2021-05-06

联合开展消防培训 提升消防知识技能

包头供电局青山供电分局联合稽查处、大用户管理处在青山分局七楼会议室举办了一年一度的消防安全教育培训。
安全生产2021-04-26

包头供电局青山分局:学习分享党史 感悟思想伟力

4月14日,包头供电局青山分局第一党支部组织党史学习教育分享会。
党建政工2021-04-21

5小时急抢修 清明节保供电

4月4日清明节11:30,青山分局接调度通知:北重变10千伏 915北沙线过流II段跳闸,重合成功,随即立刻启动节日应急抢修处置预案,配电运行一班马上开展故障巡视。
安全生产2021-04-20
Baidu
map