优质服务受肯定，表扬工单暖人心

发布时间： 2021-04-01 15:30:54 来源：中国电力网作者：王菁

　　中国电力网讯 “感谢幸福客户服务中心供电营业厅两位工作人员王菁、王凯，工作态度热情，业务熟练、处理及时，予以表扬。”

　　3月30日一大早，青山分局幸福站迎来第一位用户董先生。董先生所居住的幸南20街坊刚刚完成2021年度老旧小区计量改造工程，由于尚未签署用电协议，用户无法手机缴费，于是前往幸福站。

　　用户签好协议后，一直面露难色，迟迟没有离开。幸福站工作人员王菁捕捉到用户情绪，主动询问“请问您是不是有什么不理解的地方?只要是用电问题，我们都会全力帮您解决。”“我年纪大了，不太懂新安的电表怎么使用?原来都是根据抄表员给的小票交费，那我现在根据什么交费呀?”工作人员立即解释道，“现在的智能费控表，是先交费后用电，需要您预存电费，电表上的金额如果小于10元，那么表屏就会常亮，就是提醒您余额不足了”客户又询问道“那是不是只能用我的手机才能缴费呀?”“只要您输入正确客户编号，核对好用电地址，无论谁的手机都可以完成网上缴费。”随后，用户又连续询问诸如启用透支电量等问题，幸福站工作人员都一一为其解答。

　　同时，幸福站王凯、王菁告知用户以后再有疑问可以直接拨打站内电话，避免往返两地。

　　“你们的服务真的非常到位，态度非常好，我都走到楼下了，又感觉需要对你们的工作表达肯定和感谢，所以又折回来了。”尔后，董先生通过95598服务平台，再次表示对幸福站工作的认可和满意。

　　“合抱之木，生于毫末;九层之台，始于垒土。”服务工作不分大小，点滴之间知微见著，优化营商环境，让用户感受到专业、亲和、高效的优质服务，是青山分局全体工作人员的宗旨和目标。