国网吉安县供电公司：用好微信群 提升客户“电力获得感”
发布时间： 2021-01-13 23:32:06 来源：中国电力网 作者：刘一婷
中国电力网讯 “安全用电小常识：不要在电杆上拴牲口，或用强力撞震电杆，不能在电线杆附近挖坑取土。跨越房顶的电线，要与房顶保持2.5m以上的距离。”来自国网吉安县供电公司敖城供电所的客户经理王小平正在给其客户微信群编发短信，对微信群的每日维护也是他日常工作的一个缩影。
国网吉安县供电公司在推行台区经理制，实行台区网格化综合服务后，大力推行客户经理微信群建设，由台区经理建立自己的服务微信群，定期宣传电价电费政策、催收电费、故障报修情况、停电公告等，用电客户遇到停电或用电疑问的情况都会直接在微信群内和客户经理直接联络，台区经理看到后会第一时间回复或安排处理。在遇到自然灾害或外力破坏导致的线路跳闸停运时，台区经理利用微信群及时发布各类灾情、受洪水冲刷的危险地段、电力设施受损情况、停电区域、抢修进度、供电设施恢复供电时间等，加强了用电客户与台区经理之间的信息交流，使客户在最短的时间内了解了最新的电力抢修信息，通过双向互动，进一步增强了与客户的沟通联系，提高了客户满意率和“电力获得感”。
关键词：
吉安供电
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