国网宁海县供电公司：智能时代精准服务温暖人心

发布时间： 2020-12-03 10:19:20 来源：中国电力网作者：王露婧吴肖颉

　　中国电力网讯 12月2日，国网宁海县供电公司西店供电所营业厅，一个步履蹒跚的老人走进，嘴里还不停念叨着些什么，工作人员见状，立即上前搀扶，并耐心询问。原来，老人先前在银行办理业务时候碰到了繁琐的手续，在安抚好老人情绪后，工作人员帮助老人在自助缴费机上完成电费缴纳等工作。随后，老人一个劲儿对着工作人员表示感谢。

　　无独有偶，气温断崖式下跌后，冬天轰然降临。上周末，国网宁海县供电公司岔路供电所储海峰的一条朋友圈“我们送‘网上国网’上门进户，在这大冷天，让您不用跑，在家就可以办理用电业务啦!”获得了许多人的点赞，温暖人心。他们入村逐户上门宣传，将服务送上门，让用户享受到了足不出户线上办理业务的高效、便捷，切实感受到供电部门的优质服务。

　　国网宁海县供电公司岔路供电所位于宁海县西南部岔路镇，区域特色以农业为主，是有名的山区、革命老区。所辖区域包含宁海县岔路、前童、黄坛、桑洲，面积广、山区多的地形环境给优质服务工作带来重重困难，且辖区内较多年轻人都外出工作，留守的普遍都是老人、儿童。基于此，该所多年来持续推出具有“岔路特色”的精细化服务，针对孤寡老人、留守儿童、残障人士、两保户、弱势群体等推出“坐诊式、预诊式、巡诊式、会诊式、急诊式”贴心的“五诊”服务，让百姓不出村就能享受到电费电价、停电通知、业扩报装等优质服务。

　　时代发展，越来越智能化、数字化的生活方式，让人们对美好生活的向往也日益多元化，个性化。随之，社会、市场对能源、电力的供给也提出了新要求。国网宁海县供电公司坚持以客户为中心，不断优化营商环境，全面实现用电服务环节少、时间短、造价低、交费快、用电省、服务优的供电服务新模式，满足人民美好生活用电需要。

　　然而，在满足人民不断提升美好生活水平的同时，更要注重人民办事质量的提高。连日来，老人办事难的问题在网上铺天盖地传开，手续繁杂、不会线上办理等现象屡见不鲜。国网宁海县供电公司坚决杜绝此类现象的发生，根据各乡镇、街道的特色，开展多样化、精细化、差异化的精准服务，让惠民政策福祉于民。西店所帮助老人快速缴纳电费，岔路所利用周末，走访偏远地区和操作不便的居民，为他们下载网上国网APP教他们使用，对不会使用和没有智能机的老人们，上门送服务，面对面解决用户的疑虑及相关问题。不仅体现了为民服务的初心，更是彰显出了电力人的使命担当。智能时代，用暖心服务，让这个冬天不再寒冷。