国网霞浦供电公司：走访客户创满意 优质服务进企业

发布时间： 2020-09-28 09:49:36   来源：中国电力网  作者：张伏锦

　　中国电力网讯  9月26日，为全面提升优质服务，确保国庆用电需求，国网霞浦供电公司营销部组织党员服务队走进小沙工业园区，主动了解企业用电需求，征求对供电优质服务的建议与意见，努力提升客户用电满意度。

　　走访期间，党员服务队深入小沙工业园区内多个企业的生产车间、工地现场，与企业负责人进行了面对面的交流沟通。详细了解园区内各企业的生产经营情况、电压质量以及客户对供电服务的满意度，并向企业介绍迎峰度夏期间电网整体运行情况、供用电形势、目前的用电负荷，宣传供电企业在电力优质服务、用电故障抢修、业扩报装等方面的服务举措，征询企业对供电服务的意见和建议;结合不同企业的订单变化和用电性质，给予合理化建议，制定“一企一策”方案，并在企业档案里给予标注，加强沟通，及时提供用电咨询和帮助，进一步提升企业用电满意度。同时，认真查找服务工作中的薄弱环节，做到集中梳理客户反映的重点、热点问题，采取现场办公的方式，当场为客户解决用电难题，现场难以解决的限时整改，并将整改结果反馈给用户。客户对营销部的工作给予了肯定与支持，同时对营销部提供的走访服务表示满意。

　　下一步，国网霞浦供电公司将持续深化大走访活动，结合后台用电数据的分析研判，主动了解客户个性化用电需求，向客户主动推介能效诊断分析、电能替代、节能减排、分布式电源并网等方面的增值服务，全面提升国家电网品牌建设的优质服务，通过零距离的沟通，共建和谐关系，全面提升全县电力客户的获得感和幸福感。