云南电网临沧云县供电局晓街供电所进村入户建立优质服务微信群

发布时间： 2020-06-23 17:26:37 来源：中国电力网作者：周静

　　中国电力网讯为积极做好客户优质服务，提高工作效率，临沧云县供电局建立客户服务微信群，充分利用微信群与客户沟通。6月22日，临沧云县供电局晓街供电所进村入户，大力推广建立客户微信群。

　　当天，晓街供电所组织4名员工到8个村委开展客户服务微信群推广。“以前客户电费或停电信息都是通过短信的方式通知用户，部分用户手机号码不正确导致无法按时准确接收通知，现在建立微信客户服务群后，故障停电信息、电费信息及客户用电问题等都可以在群里为客户解答，还能第一时间掌握客户的各类用电需求，及时为客户提供优质快捷的服务。”晓街供电所供电服务班班长汤应吉说道。据悉，晓街供电所还利用现已建立的11个微信服务群，在群内开展用电安全宣传，引导用户正确用电、安全用电。当天，晓街供电所进村入户发展客户服务微信群用户共1400余人，晓街乡各村委微信群覆盖率达46.54%。

　　临沧云县供电局自2020年3月份便开始大力推广建立客户服务微信群，目前，该局共建立474个客户服务微信群，服务客户人数达51992余人，且微信群的规模、影响力还在持续扩大中。通过客户服务微信群的建立，架起了供电企业与客户的沟通桥梁，拉近客户距离，大力促进了和谐客户企业关系的构建，为临沧云县供电局进一步提升优质服务水平奠定了坚实基础。