国网福建延平供电公司；礼仪规范展风采 贴心服务解疑惑
发布时间： 2020-03-17 09:55:58 来源：中国电力网 作者：张蕾
本网讯：“你们热情周到的服务消除了我心中的疑惑！太感谢你们了......”峡阳镇的王女士说道。
原来，由于今年疫情防控形势严峻，居民在家时间长，用电量相对往年偏大，客户思想上产生疑惑，于是就到营业厅查询电费使用情况，才发生了眼前的一幕......其实，这种情况在今年这个特殊的时期屡见不鲜。
针对此类情况， 福建延平供电公司及时组织各供电所营业人员认真分析客户诉求，特别是与往年同期比较用电量明显增加的客户，通过进入营销系统进行查询、分析。同时要求营业人员提高业务素质，认真、耐心、细致对待客户的诉求，为客户答疑解惑，切切实实让客户消除思想上的疑惑，安心、放心用电。此外，针对以往答复客户疑问存在的语言不文明、答复用语不规范、态度生硬、心态不平和等服务态度问题，组织营业人员认真研读礼仪规范，进一步规范营业人员的举止行为、仪态言表、文明用语，真正让客户感受到电力人的“贴心服务”。
下一步，延平供电公司将加大营业人员素质培训教育，进一步规范营业窗口规范化建设。
关键词：
延平供电
评论
最新评论（0）
相关新闻：
国网福建延平供电公司：勤走访 防疫保电我在岗
福建延平供电公司来舟供电所员工对南平市防控重点物资生产企业------南平元力活性炭有限公司进行上门服务和专项安全检查，确保在疫情防控期间工厂的安全可靠用电
地方新闻2020-03-13
国网福建延平供电公司：青年在“疫”线 共建青年林
疫情防控仍在持续，第42个植树节悄然而至。为积极响应共青团延平区委的号召，引导团员青年带头践行“绿水青山就是金山银山”的发展理念，3月11日，延平供电公司积极参与“青年在‘疫’线，共建青年林”义务植树活动，爱心植绿护绿，守护“天蓝、草绿、水净”的家园。
综合新闻2020-03-12
国网福建延平供电公司：疫情期间不放松 防雷排查进行中
随着春天的到来，慢慢地进入雷雨多发季，近日，延平供电公司在全力做好疫情防控的同时，安排变电检修班开展变电站设备防雷排查工作，预防雷击对电力设施造成损害。
地方新闻2020-03-09
福建延平供电公司:疫情无情人有情 党员捐款战疫情
疫情无情人有情，党员捐款战疫情。新型肺炎防控这场没有硝烟的战争紧紧揪着每一个人的心。福建延平供电公司党委在狠抓疫情防控的同时，率先在全公司发起献爱心的募集令，125名党员闻令而动，不到俩天时间累计捐款21840元。
党建政工2020-03-05
福建延平供电公司：倾心服务 助农户春耕生产
春耕伊始，为了让辖区广大农户在春耕期间用上“放心电、可靠电”，近日，延平供电公司组织员工积极深入辖区大棚、农田、果园、鱼塘等进行走访巡查，将服务送到田间地头，为春耕生产提供了充足的电力。
农网建设2020-03-03
福建延平供电公司：抗击疫情显担当 助力复工举措强
自疫情防控阻击战和复工复产攻坚战打响以来，延平供电公司肩抗责任战疫情，履职尽责勇担当，始终牢记总书记对国有企业“六个力量”的定位，自觉将各项工作放在党和国家的工作大局中思考、放在延平区委区政府的战略部署中谋划，旗帜鲜明讲政治，全力以赴做到“六个确保”。
地方新闻2020-03-02
