国网沭阳县供电公司配抢指挥班获县“巾帼文明岗”
发布时间： 2021-03-07 10:51:42 来源：中国电力网 作者：仲莹莹
中国电力网讯 3月5日，在江苏沭阳县纪念“三八”国际劳动妇女节111周年表彰大会上，国网沭阳县供电公司配网抢修指挥班被县文明办、县妇联授予“巾帼文明岗”。
该班组是由15名“娘子军”组成，24小时为全县用电客户提供电力故障报修、业务咨询、服务信息查询，每天受理省公司下派的95598抢修工单和全县所有电话报修、咨询等用电业务。
沭阳是个200万人口的大县，共有电力客户总数79.6904万户，其中城乡居民客户69.357万户。每年的迎峰度夏期间、严寒等恶劣天气下，故障突发等都极易造成大量工单下派和话务突增。
“我们忙得时候最多一天能接到400多个电话，面对停电时客户急躁的情绪、激烈的言语，甚至是无理的谩骂，我们始终坚持做到“你发火、我耐心，你粗暴、我礼貌，你无理、我周到”，常常是一天只吃一顿饭，家里的老人、小孩更是无暇顾及，每每想起这些心里就感到很愧疚......”值班员丁冬莉说道。
2020年初疫情爆发期间，为确保95598抢修工单及时下派流转及公司服务热线畅通无阻，她们逆行坚守，舍弃小家保大家，虽然没有隔离衣、没有救援服，只有一只普通的口罩，她们一如往常的坚守在自己的岗位上，用最贴心的服务，最温暖的语言，认真处理客户各类用电诉求，用真心、真情点亮万家灯火。
2020年7月22日晚，沭阳县遭遇大暴雨袭击，造成多个乡镇条10千伏线路跳闸，同时因办公大楼顶部漏雨造成跳闸，使班组值班场所也全部断电，只有两台备用电脑可以使用。值班人员张娅娅、荣叶、丁冬利三人只好打开自己手机进行照明，沉着冷静的继续工作。当晚110千伏桑墟变电站跳闸引起两个乡镇无电，80838888报修电话差点被打“爆”，95598抢修工单也纷至沓来，她们一人接听电话安抚客户情绪，一人负责流转省公司下派的95598抢修工单，另一人负责系统发布故障停电信息，忙的是不可开交，从22日的20:00至23日0:00短短的几个钟头，就受理报修业务等工单200余张，发布故障停电信息15条。
2020年10月28日14时20分左右，城北小区用户拨打服务热线，反映公司表箱整改施工人员态度不好，存在谩骂用户现象，甚至有想要动手的举动，用户情绪非常激动，要求供电公司立即给个解释，值班员陈丽丽了解用户诉求后，立即反复向用户道歉，安抚用户情绪，并答复立即向他们负责人反映来处理此事，用户才放心的挂断电话。随后陈丽丽立即把此情况反映给计量班班长，让其尽快核实情况并联系用户登门道歉，处理后用户表示很满意......
这些朝气蓬勃、充满活力、奋发向上的“娘子军”。她们在平凡的岗位上秉承着“你用电 我用心”的服务理念，不分昼夜、不分节假日，春风化雨，用实际行动诠释了“人民电业为人民”的服务宗旨。
