陈贵发：客户需求就是行动信号

　　今年56岁的陈贵发，是国网崇仁县供电公司相山供电所客户经理，从事用电服务工作20余载。现管辖相山镇新街、新街2#、一机2#、新建村及桃源乡部分偏远山村等15个台区1404户客户。由于从事客户服务多年，当地居民都喜欢称他为“做电工的老陈”。

　　“其实，客户服务工作没有什么决窍，无非就是真心对待客户，用心做好服务，第一时间满足他们的合理需求，解决他们的用电问题!”对于自己从事的客户经理工作，陈贵发深有感触地说道。

　　用行动解客户之盼

　　“真是感谢你，陈师傅，这大晚上的，又下着雨。要不是你赶来处理，今晚银行没电用还真不行哟!”8月11日深夜23时许，看到金库里的灯又重见光明，相山镇邮政储蓄银行值班员杨仉发心里的石头总算落了地，脸露微笑的他紧紧握着陈贵发的手一个劲地表示感谢。

　　当晚21时40分，雷雨交加。相山镇邮政储蓄银行突遭停电。值班员杨仉发拨打了张贴在表箱上的网格服务电话。接到电话后，客户经理陈贵发迅速前往邮政储蓄银行。刚到门口就闻到一股烧焦味。原来是客户用电负荷突增，而室内线径偏小，导致暗管里的线路烧坏，但要恢复难度较大。这时杨仉发急的团团转，告诉陈贵发：“金库里有报警防盗系统，晚上不能没电!若是生活用电还好点。”听完后陈贵发同样着急。于是，赶忙联系同事，叫他带些电线过来，及时为银行更换室内线路，连夜恢复银行用电，第一时间解决了金库报警防盗系统用电问题。

　　9月初，一位赣州老板在相山镇新街台区新开奶茶店。随着敲定开张日期的临近，但用户办理新装用电事宜所需资料还未准备齐全。看到奶茶店的用电问题未落实，开张计划将要延期，赣州老板心急如焚，一筹莫展。获悉情况后，陈贵发主动上门找到这位赣州老板，一边帮他收集新装资料，一边为其安装临时用电，解决客户用电的燃眉之急。这一用心之举，得到客户的由衷称赞，让客户倍感温暖。

　　用行动解客户之惑

　　用电服务繁琐细致，需要耐心。特别是在用户有不满情绪时，不仅要春风化雨式的疏导，更要立言立行解决问题。

　　7月7日，相山镇苔洲台区用户甘世标，气冲冲给陈贵发打来电话：“我刚查电费，为什么6月份电费高飙到366元呢?平时我在外务工，老婆在县城带孩子，家里只有冰箱和电子钟用电，之前每月都是30～50元左右。一定是供电所电表有问题，电费不交了!”听完后，陈贵发一边耐心安抚甘世标的情绪，一边着手帮其分析。为了一探究竟，陈贵发问他家大门能否打开，去他家看下现场。于是甘世标联系老父亲去开门。随后，陈贵发迅速与同事前往甘世标家中。经过仔细检查，发现入户表后线搭在钢棚铁柱上，长期摩擦造成外绝缘开裂，导致漏电现象。告诉甘世标的漏电原因后，陈贵发与同事立马当场进行处理，彻底解决了甘世标家的电费突增问题。为此，甘世标在深表感谢的同时，即刻便在手机上交纳了电费。

　　用行动连客户之心

　　作为一名老员工，陈贵发有着强烈的事业感和责任心。为了做好网格服务电话和个人名片的宣传工作，他每个台区每个表箱走到位、张贴到位，人员较集中的店面、人员流动较大的街口、街道，服务电话全部张贴到位，实现台区表箱“全覆盖”。与此同时，他还利用节假日等有利时机上街串户，到人口集中地利用广播喇叭集中宣传网格服务电话，及时了解用户需求，扩大返乡人员对供电服务电话的知晓率。为做好服务风险防控工作，陈贵发对敏感客户平时特别注意，对他们的合理诉求，第一时间沟通解决;对客户的无理诉求，则第一时间上报并及时报备，降低风险。

　　群众用电无小事，客户服务无“微”不至。虽然自己年龄偏大，但在智能化服务的“时代列车”上，陈贵发从不掉队，主动加强业务知识学习，积极应用智能化服务平台，让广大客户畅享“指尖电力”带来的便利。如今，他已建立台区供电服务微信群15个，客户进群率达98%以上。陈贵发充分利用供电服务微信群，宣传网格服务电话、计划检修、故障抢修等信息，并通过微信群加强与客户的在线沟通，及时了解群众用电问题及需求，将服务工作做到用户的手心里。

　　赠人玫瑰，手有余香。陈贵发用心服务的点点滴滴，管辖客户是看在眼里，记在心里，赞许有加。2024年前三季度实现的“零工单”，便是他交出的优异“成绩单”。