李立军：客户满意就是最大的认可

　　4月19日一早，江苏宝应县供电公司曹甸供电所台区经理李立军来到三元村“村网共建”电力便民服务点，向村民宣传安全用电知识，为村民提供用电业务办理、咨询等服务。

　　李立军今年52岁，目前主要负责曹甸镇4个村社的供电服务。这些村社共有27个低压配电台区，有约1650户客户。“经常与客户打交道，就要把客户的事当成自己的事去办。客户满意就是对我们工作最大的认可。”他说。

　　对接乡村产业用电需求

　　近年来，三元村利用土地资源优势大力发展慈姑种植，22户村民承包了2540多亩农田种植慈姑，目前年产值1400万元。

　　“现在种植都采用电气化设备，有李经理帮忙，我们用电很放心。”三元村的慈姑种植户李立国和李立军打过很多次交道，对供电服务很满意，“去年12月，李经理受理了我的用电增容申请，很快就帮我家冷藏库通上了电。”

　　每年11月下旬开始，三元村就进入慈姑采摘季。采摘后的慈姑需要及时冷藏保鲜，否则就会变质，影响品质和售价。这几年，三元村越来越多的村民添置了慈姑挑选机、冷藏库等电气化设备及设施，该村用电负荷持续增长。

　　2023年11月，李立军走访了解三元村慈姑种植情况并测算了台区负荷增长情况，判断三元村5号配电变压器的容量无法满足客户新增的用电需求。考虑该变压器容量仅有200千伏安，他立即向曹甸供电所建议给村子的变压器增容。

　　曹甸供电所组织员工迅速制订了增容方案，又与宝应县供电公司配电运检中心取得联系，确定将三元村5号配电变压器增容至400千伏安。2023年12月5日，待改造施工材料到位后，李立军和同事对该变压器开展增容，并同步帮助李立国等5户种植户的新增用电设备接电。

　　参加工作32年来，李立军累计为供区内客户解决各类用电问题600余项，用贴心的服务赢得了客户信任。

　　助力企业降低用能成本

　　“多亏听了你的建议，我们办理了500千伏安变压器的暂停使用手续，一年下来，光变压器基本电费就省了12万元。”1月8日，宝应县世平机械配件厂负责人葛平对来访的李立军说。

　　2022年12月中旬，李立军在走访世平机械厂时得知，该企业有1台250千伏安和1台500千伏安变压器，自投产以来，由于订单量有限，生产设备一直没有全部启用。

　　李立军通过“网上国网”APP的能效账单模块查看客户用电信息后发现，该企业的最大用电需求容量约为230千伏安，暂停使用500千伏安变压器也能满足企业平时的生产用电需求。葛平采纳了李立军的建议，于2022年12月下旬办理了变压器暂停使用的手续。

　　“小微企业基本没有配备专职的电工，遇到用电上的问题，处理起来不方便。平时，我会多走多问，尽自己所能服务好客户用电。”李立军说。2023年，他先后为三元、下舍等村的20家小微企业解决各类用电问题近40个，还为6家小微企业提供能效服务12次，累计帮助客户节省电费支出约20万元。

　　延伸服务帮客户解忧

　　2023年9月16日，李立军接到下舍村村民李进来的电话，说他邻居李秀英老人家里没电了。

　　李立军此前去过老人家，知道李秀英的情况。老人已经九十多岁了，是五保户，而且一直独居。李立军和同事拿好工器具赶到老人家，发现她家的室内用电线路及插座老化严重。

　　考虑老人独居的情况，李立军认为简单的维修或更换老旧用电设备并不能从根本上解决问题。和同事商量后，他决定改造李秀英家的线路。李立军自掏腰包买来了电线、插座，又很快完成了布线、老旧设备更换等，消除了因设备老化带来的用电安全隐患。

　　平时，李立军加强与各村村委会工作人员的沟通联系，利用微信群及时掌握客户用电需求。他还义务帮助供区内的五保户、留守老人等特殊客户群体，经常自费给客户送去米面粮油等生活用品，再顺便帮忙检查和维修家用电器，更换老旧的电线、插座。

　　自1992年参加工作以来，李立军一直把客户的事当成自己的事去办。多年来，他的多项业绩指标在曹甸供电所排名前列，保持着客户零投诉纪录。（施华林 董泽云 郑宝元）