艾军乔：服务要更用心更细致更周到

　　1月10日，湖北咸宁咸安区供电公司张公供电所所长艾军乔与同事来到张公乡张公泉湖五组，帮村民陈细亮检查为鱼塘供电的低压线路，排查增氧机、抽水机、投料机等设备运行情况，确保他家的400亩鱼塘用电可靠。

艾军乔根据走访搜集的资料梳理客户用电诉求。曹露 摄

　　2016年，艾军乔从咸安区供电公司运检部调动至大幕供电所，担任副所长。7年间，他在大幕、桂花、张公三个乡镇累计服务客户11万余户，先后被评为湖北省安全生产先进个人、咸宁供电公司优秀班组长等。

　　扎根山区 保障客户可靠用电

　　大幕乡位于咸安区东南角，共有13个自然村及2个社区。这里有大幕、白云、金鸡三座山，山峰连绵，曾有5个贫困村共1万多户贫困户，也是咸安地理环境最恶劣地区之一。

　　2016年，来到大幕供电所后，艾军乔用3个月时间走遍大幕乡的每个村子，收集群众用电诉求，了解供区内供电情况，制订了整改计划。2017至2018年，在他的带领下，供电员工将大幕、白云、金鸡三座山上供电线路的裸导线全部改造成绝缘导线，累计为山区客户架设10千伏线路20多千米、低压线路近30千米，还新增及改造变压器8台，提升了当地的供电可靠性。

　　2019年国庆节前，艾军乔接到紧急任务：双垅村庙边小组新的水井房要通电，百余户村民急着用水。

　　2019年10月1日一早，艾军乔就带队来到庙边小组勘查，发现村子水井房位于村口外的一处山坳处，虽然距离只有一百多米，但高低起伏的山路格外狭窄，施工条件十分恶劣，想要立杆架线几乎不可能。“我当时很着急，想着绝不能因为电让大家用不上自来水。”艾军乔回忆，“天上走不了就走地下，我们很快就想到埋电缆的方法。”

　　在山间埋电缆也不容易。确定方案后，艾军乔拨打了60多个电话，终于联系到一家可从武汉加急发货的电缆生产厂家。在他的协调下，2019年10月1日23时，500米电缆从武汉被紧急送到庙边小组。第二天一早，他就带着供电员工与施工人员一起敷设电缆。经过大家连续工作，10月3日14时，水井房通上了电。

　　冲锋在前 积极应对恶劣天气

　　咸安区冬季雨雪天气多，不仅容易影响客户正常用电，也给供电员工开展工作带来不便。每到冬季，艾军乔都会增加线路巡检和客户走访的频次，确保及时掌握客户用电需求。

　　“大幕乡的年轻人大多外出打工，独居的老人很多。每次巡检我都会专门去老人家里看看，不光是了解他们用电上的需求，也会问问他们有没有生活上的困难。”艾军乔说。

　　雪天在大幕山巡线要格外小心，由于没有车道，供电员工需要徒步巡检。巡检时，他们不仅要注意脚下，还要避免被树上掉落的冰凌砸到。

　　降雪造成线路受损的情况也时有发生。艾军乔印象最深的还是2022年桂花镇的那次大雪。

　　2022年2月7日凌晨，咸安区遭遇一场特大暴雪。这场降雪造成桂花镇4条10千伏线路受影响，电杆出现倒杆。面对雪灾，时任桂花供电所副所长的艾军乔一面收集受灾情况，一面协调吊车及抢修材料，带着同事在现场清理倾覆树障。他不眠不休，在各个抢修现场来回奔波，饿了就对付着吃一口泡面，连续工作了3天。直到供区内供电恢复正常，他才松了口气，好好睡了一觉。

　　用心服务 优化电力营商环境

　　2022年11月来到张公供电所后，艾军乔的工作又有了新的重点。张公乡产业基础条件较好，还有一座滑雪场，高峰期日均客流量近4000人。

　　2022年12月，为了满足滑雪场用电需求，艾军乔组织施工队两天为客户架设了2条总长8千米的10千伏线路，保障滑雪场建设能稳步推进。滑雪场建成后，艾军乔还定期与同事一起检查场馆内制冷机、造雪机、飘雪机等用电设备及线路的运行情况，确保客户可靠用电。

　　张公乡处于乡村振兴提速发展阶段，际华园、明威钢化等一批工商业客户在这里设厂。“企业客户能稳定生产经营，对地区发展有重要意义，我们的服务要更用心、更细致、更周到。”艾军乔常对同事说。

　　咸宁玖和机械制造有限公司位于张公工业园区内，是一家从事冶炼、造模、粗加工的汽车配件加工企业。2023年7月28日，在对企业的例行巡检中，艾军乔发现客户自建线路的部分电缆头存在工艺缺陷，便联系了企业负责人，告知并提出专业整改意见，同时还解决了企业配电柜存在的绝缘性不足等问题。后来，企业负责人找到艾军乔表示感谢，还主动与张公供电所签订了设备代运代维协议。

　　目前，艾军乔为张公乡20家大中型工商企业定制了“安全套餐”，并组织供电员工以定期巡检、高峰密检等方式确保企业客户可靠用电。(曹露 夏韵星)